Tweakwise Day 2025 Inspiration, innovation & interaction – November 11
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PassaSports utiliza Tweakwise para una búsqueda más relevante y una mayor conversión

Cuando los deportistas encuentran exactamente lo que encaja con su nivel, sus ambiciones y su deporte, marca la diferencia. Con Tweakwise, PassaSports ha transformado la búsqueda y el descubrimiento de productos de una funcionalidad básica en un motor inteligente y escalable de relevancia y conversión.
PassaSports es la empresa detrás de marcas deportivas especializadas como PassaTennis, PassaRunning, PassaFootball, PassaHockey, PassaPadel, PassaHandball, PassaVolleyball, PassaKorfball y PassaBasketball. Con más de 300 empleados, PassaSports combina un profundo conocimiento deportivo con un surtido amplio y cuidadosamente seleccionado.
Desde ropa deportiva funcional hasta innovadores zapatos de carbono, y desde palas de pádel para principiantes hasta sticks de hockey para profesionales, PassaSports ayuda a los deportistas a sacar lo mejor de sí mismos. La promesa es clara: BEAT YOUR BEST. PassaSports opera en los Países Bajos, Bélgica, Alemania y Suecia, y atiende a deportistas de todo el mundo a través de su tienda internacional .com.

El desafío

La búsqueda y las recomendaciones de productos ya desempeñaban un papel importante en las plataformas de PassaSports, pero la lógica subyacente era limitada. La barra de búsqueda se utilizaba con frecuencia, pero los visitantes no siempre encontraban lo que buscaban. Las reglas básicas fijas y los ajustes manuales carecían de flexibilidad y escalabilidad.
PassaSports también se encontró con limitaciones en las ventas cruzadas y las ventas adicionales. Con un catálogo muy amplio y dinámico, la gestión manual de recomendaciones relevantes se volvió insostenible. Los niveles de stock, las nuevas colecciones y la lógica específica por deporte hicieron que el mantenimiento fuera cada vez más complejo, lo que dio lugar a una relevancia subóptima y a una gran carga de trabajo manual.

Por qué Tweakwise

PassaSports buscaba una solución que fuera más allá de la simple aplicación de reglas. El objetivo era un sistema que reuniera el conocimiento deportivo, los datos y el rendimiento, y que se ajustara de forma continua. Tweakwise ofreció esa flexibilidad: una plataforma en la que la búsqueda, las recomendaciones y el guided selling trabajan conjuntamente de forma inteligente y pueden optimizarse fácilmente, sin depender del mantenimiento manual.
También era fundamental que los resultados tuvieran en cuenta factores como los datos de ventas, la popularidad, la novedad, la disponibilidad de stock y los rangos completos de tallas. De este modo, la relevancia no permanece estática, sino que evoluciona junto con la plataforma y el deportista.
«Hoy no solo ayudamos a los deportistas a encontrar más rápido lo que buscan, sino también a descubrir lo que necesitan para mejorar. Al combinar nuestro conocimiento deportivo especializado con los algoritmos inteligentes de Tweakwise, apoyamos a los clientes en distintos momentos de su recorrido. A través de la búsqueda, las recomendaciones y el guided selling, ofrecemos en múltiples puntos de contacto sugerencias más relevantes y específicas, basadas, entre otros factores, en el stock, los datos de ventas y la popularidad. De este modo, cada deportista puede encontrar, a su manera, lo que se ajusta a su deporte, su nivel y sus ambiciones. Así demostramos que entendemos realmente las necesidades deportivas de nuestros clientes y les ayudamos a sacar lo mejor de sí mismos.»
Rosa van der Ham – Product Owner @ PassaSports
14%
de aumento máximo de la conversión mediante la búsqueda en el sitio
+2%
mayor tasa de compra dentro de categorías con Guided Selling

La solución

PassaSports utiliza las siguientes soluciones de Tweakwise:
  • Smart Search para resultados de búsqueda más relevantes
  • Recommendations para ventas cruzadas y adicionales escalables
  • Guided Selling para guiar a los deportistas hacia el producto adecuado
Además, Insights está activado para obtener una mejor visibilidad del rendimiento.
La búsqueda se implementó cuidadosamente y posteriormente se optimizó de forma intensiva. Las recomendaciones se configuraron de manera inteligente utilizando un número limitado de reglas, lo que simplificó drásticamente la gestión. Guided Selling está totalmente implementado en JavaScript y alineado visualmente con la identidad de marca de PassaSports, incluyendo product finders para, entre otros, pádel, running y fútbol.

Los resultados

Desde la implementación de Tweakwise, PassaSports ha experimentado mejoras claras:
  • Mayor relevancia en la búsqueda y las recomendaciones
  • Reducción significativa del esfuerzo de gestión para ventas cruzadas y adicionales
  • Product finders escalables que contribuyen diariamente a las compras
  • Mejores resultados medibles en guided selling
Mientras que anteriormente ocho shop managers dedicaban varias horas al mes a gestionar las recomendaciones, ahora esta tarea la gestiona un solo shop manager utilizando aproximadamente cien reglas inteligentes. Una prueba A/B previa demostró que cambiar el orden de las ventas cruzadas y adicionales dio como resultado un aumento del 3 % en la conversión.
En cuanto a Guided Selling, PassaSports observa que los usuarios de product finders tienen un 2 % más de tasa de compra que los usuarios que no los utilizan. Además, los finders individuales generan múltiples compras cada día.

Colaboración y experiencia

La colaboración con Tweakwise es percibida como muy positiva por PassaSports. El onboarding y las optimizaciones se llevaron a cabo de forma fluida y personalizada, con amplio espacio para el intercambio y la mejora. La implicación y la experiencia de los especialistas de Tweakwise desempeñaron un papel clave en este proceso.
Incluso en retos más complejos, como el trabajo con atributos derivados, el soporte aportó un claro valor añadido. Junto con el socio de implementación Happy Horizon, se estableció una colaboración en la que se pensó de forma proactiva y se actuó con rapidez.

Más control sobre tu tienda con el Merchandising Builder: máximo control, mínimo esfuerzo

En un surtido online dinámico, cada posición cuenta. Con el Merchandising Builder de Tweakwise, determinas en detalle qué productos se muestran y dónde. Por ejemplo, destacando artículos específicos en la parte superior de una lista, creando categorías estacionales o mostrando productos según el nivel de stock o el margen.
Sin la intervención de desarrolladores, los equipos de e-commerce pueden, mediante reglas inteligentes y ajustes manuales, alinear la presentación de productos con los objetivos comerciales. De este modo, cada producto obtiene el lugar que se merece.
La diferencia entre mostrar productos y dirigir la conversión.

Mirando al futuro: la personalización como siguiente paso

Con la transición a un entorno centralizado de PassaSports, el enfoque está en seguir refinando la relevancia. Las recomendaciones se configuran de manera más específica por deporte, para que las ventas cruzadas y adicionales siempre coincidan con el surtido y el deporte adecuados.
PassaSports también quiere obtener una visión más profunda del impacto de las recomendaciones y del guided selling. Al aprovechar mejor los datos y los event tags, se obtiene una imagen más clara de cómo las recomendaciones de productos contribuyen a la conversión. Además, Guided Selling se ampliará con nuevos product finders, con un fuerte enfoque en la facilidad de uso para los deportistas y la eficiencia en la gestión. Mediante un ajuste y una optimización continuos, PassaSports avanza hacia recomendaciones de productos cada vez más relevantes.

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