Tweakwise Day 2025 Inspiration, innovation & interaction – 11 novembre
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Démo

PassaSports utilise Tweakwise pour une recherche plus pertinente et une conversion plus élevée

Lorsque les sportifs trouvent exactement ce qui correspond à leur niveau, à leurs ambitions et à leur sport, cela fait toute la différence. Avec Tweakwise, PassaSports a transformé la recherche et la découverte de produits d’une fonctionnalité de base en un moteur intelligent et évolutif de pertinence et de conversion.
PassaSports est l’entreprise à l’origine de marques sportives spécialisées telles que PassaTennis, PassaRunning, PassaFootball, PassaHockey, PassaPadel, PassaHandball, PassaVolleyball, PassaKorfball et PassaBasketball. Avec plus de 300 collaborateurs, PassaSports combine une expertise sportive approfondie avec un assortiment large et soigneusement sélectionné.
Des vêtements de sport fonctionnels aux chaussures en carbone innovantes, et des raquettes de padel pour débutants aux crosses de hockey pour professionnels, PassaSports aide les sportifs à tirer le meilleur d’eux-mêmes. La promesse est claire : BEAT YOUR BEST. PassaSports est actif aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en Suède, et sert des sportifs dans le monde entier via sa boutique internationale .com.

Le défi

La recherche et les recommandations de produits jouaient déjà un rôle important sur les plateformes de PassaSports, mais la logique sous-jacente était limitée. La barre de recherche était fréquemment utilisée, mais les visiteurs ne trouvaient pas toujours ce qu’ils recherchaient. Les règles de base fixes et les ajustements manuels manquaient de flexibilité et d’évolutivité.
PassaSports a également rencontré des limites en matière de ventes croisées et de ventes additionnelles. Avec un catalogue très vaste et dynamique, la gestion manuelle de recommandations pertinentes est devenue insoutenable. Les niveaux de stock, les nouvelles collections et la logique spécifique aux sports rendaient la maintenance de plus en plus complexe, entraînant une pertinence sous-optimale et un important travail manuel.

Pourquoi Tweakwise

PassaSports recherchait une solution qui allait au-delà de la simple application de règles. L’objectif était un système qui rassemble la connaissance sportive, les données et la performance, et qui s’adapte en continu. Tweakwise a offert cette flexibilité : une plateforme où la recherche, les recommandations et le guided selling fonctionnent ensemble de manière intelligente et peuvent être facilement ajustés, sans dépendre d’une maintenance manuelle.
Il était également essentiel que les résultats tiennent compte de facteurs tels que les données de vente, la popularité, la nouveauté, la disponibilité des stocks et des gammes de tailles complètes. Ainsi, la pertinence ne reste pas statique, mais évolue avec la plateforme et le sportif.
« Aujourd’hui, nous n’aidons pas seulement les sportifs à trouver plus rapidement ce qu’ils recherchent, mais aussi à découvrir ce dont ils ont besoin pour progresser. En combinant notre expertise sportive spécialisée avec les algorithmes intelligents de Tweakwise, nous accompagnons les clients à différents moments de leur parcours. Grâce à la recherche, aux recommandations et au guided selling, nous proposons à plusieurs points de contact des suggestions plus pertinentes et plus ciblées, basées notamment sur les stocks, les données de vente et la popularité. Ainsi, chaque sportif peut trouver, à sa manière, ce qui correspond à son sport, à son niveau et à ses ambitions. De cette façon, nous montrons que nous comprenons réellement les besoins sportifs de nos clients et que nous les aidons à tirer le meilleur d’eux-mêmes. »
Rosa van der Ham – Product Owner @ PassaSports
14%
d’augmentation maximale de la conversion via la recherche sur site
+2%
de taux d’achat dans les catégories avec Guided Selling

La solution

PassaSports utilise les solutions Tweakwise suivantes :
  • Smart Search pour des résultats de recherche plus pertinents
  • Recommendations pour des ventes croisées et additionnelles évolutives
  • Guided Selling pour guider les sportifs vers le bon produit
En complément, Insights est activé afin d’obtenir une meilleure visibilité sur les performances.
La recherche a été implémentée avec soin puis optimisée de manière intensive. Les recommandations ont été configurées intelligemment à l’aide d’un nombre limité de règles, ce qui a considérablement simplifié la gestion. Le Guided Selling est entièrement implémenté en JavaScript et visuellement aligné sur l’identité de PassaSports, avec des product finders pour notamment le padel, la course à pied et le football.

Les résultats

Depuis la mise en place de Tweakwise, PassaSports constate des améliorations claires :
  • Une pertinence plus élevée dans la recherche et les recommandations
  • Une réduction significative du temps de gestion des ventes croisées et additionnelles
  • Des product finders évolutifs qui contribuent quotidiennement aux achats
  • Des performances mesurables en amélioration dans le guided selling
Alors qu’auparavant huit shop managers consacraient plusieurs heures par mois à la gestion des recommandations, cette tâche est désormais assurée par un seul shop manager à l’aide d’environ cent règles intelligentes. Un test A/B antérieur a montré que la modification de l’ordre des ventes croisées et additionnelles a conduit à une augmentation de 3 % de la conversion.
En ce qui concerne le Guided Selling, PassaSports observe que les utilisateurs des product finders présentent un taux d’achat supérieur de 2 % par rapport aux utilisateurs qui ne les utilisent pas. De plus, chaque finder génère plusieurs achats chaque jour.

Collaboration & expérience

La collaboration avec Tweakwise est perçue comme très positive par PassaSports. L’onboarding et les optimisations se sont déroulés de manière fluide et personnalisée, avec beaucoup d’espace pour l’échange et l’amélioration. L’implication et l’expertise des spécialistes Tweakwise ont joué un rôle clé à cet égard.
Même pour des problématiques plus complexes, telles que le travail avec des attributs dérivés, le support a apporté une réelle valeur ajoutée. En collaboration avec le partenaire d’implémentation Happy Horizon, cela a donné lieu à une coopération où les équipes ont réfléchi ensemble et agi rapidement.

Plus de contrôle sur votre boutique avec le Merchandising Builder : un contrôle maximal, un effort minimal

Dans un assortiment en ligne dynamique, chaque position compte. Avec le Merchandising Builder de Tweakwise, vous déterminez précisément quels produits sont affichés – et où. Par exemple, en mettant en avant certains articles en haut d’une liste, en créant des catégories saisonnières ou en affichant des produits en fonction du niveau de stock ou de la marge.
Sans intervention des développeurs, les équipes e-commerce peuvent, grâce à des règles intelligentes et des ajustements manuels, aligner la présentation des produits sur des objectifs commerciaux. Ainsi, chaque produit obtient la place qu’il mérite.
La différence entre afficher des produits et piloter la conversion.

Perspective : la personnalisation comme prochaine étape

Avec la transition vers un environnement PassaSports centralisé, l’accent est mis sur l’affinement continu de la pertinence. Les recommandations sont configurées de manière plus spécifique par sport, afin que les ventes croisées et additionnelles correspondent toujours au bon assortiment et à la bonne discipline.
PassaSports souhaite également obtenir des insights plus approfondis sur l’impact des recommandations et du guided selling. En exploitant davantage les données et les event tags, une vision plus claire émerge de la contribution des conseils produits à la conversion. Le Guided Selling sera en outre étendu avec de nouveaux product finders, en mettant fortement l’accent sur la facilité d’utilisation pour les sportifs et l’efficacité de la gestion. En continuant à ajuster et optimiser, PassaSports progresse vers des recommandations de produits toujours plus pertinentes.

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Une bonne boutique en ligne aide les visiteurs à trouver le produit parfait. Assurez-vous que la découverte de vos produits se distingue de la concurrence ! Avec des fonctionnalités puissantes, vous créez une expérience conviviale pour vos visiteurs et vos employés.
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