Tweakwise Day 2025 Inspiration, innovation & interaction – November 11
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Búsquedas inteligentes, elecciones inteligentes: cómo Tuinmeubelshop optimiza la experiencia del cliente con Tweakwise

Con una sólida plataforma online y 12 megatiendas físicas, Tuinmeubelshop es una marca consolidada en los Países Bajos. La organización combina inspiración con comodidad y apuesta por una experiencia del cliente personalizada y coherente. Con Tweakwise como socio en el ámbito de la búsqueda, las recomendaciones y el merchandising visual, cada clic es más inteligente y la conversión mejora notablemente.

¿Quién es Tuinmeubelshop?

Tuinmeubelshop es un minorista líder en el mercado neerlandés de muebles de jardín. La empresa cuenta con 12 megatiendas repartidas por todo el país, donde los consumidores pueden ver físicamente la gama de productos y recibir asesoramiento. Además, la tienda online se ha convertido en un importante canal de orientación y compra. Tuinmeubelshop atiende cada año a cientos de miles de clientes, con una gama de productos que se distingue por su calidad, comodidad y diseño. El público objetivo es amplio, pero el denominador común es claro: se busca una experiencia al aire libre elegante y sin preocupaciones.

El reto

Una parte importante del éxito online de Tuinmeubelshop es la facilidad para encontrar productos dentro de una gama cada vez más amplia. En la práctica, a los clientes no siempre les resultaba fácil encontrar rápidamente el conjunto de jardín o el accesorio adecuado. Esto no solo afectaba a la conversión, sino también a la satisfacción del cliente. Por ello, la empresa buscó una solución que fuera más allá de la funcionalidad de búsqueda estándar: se necesitaba personalización, recomendaciones inteligentes y un mayor control sobre la presentación de la gama de productos.

La solución

Tuinmeubelshop optó por una amplia implementación de las soluciones de Tweakwise, con el objetivo de mejorar tanto la funcionalidad de búsqueda como la experiencia de compra:
  • Smart Searchuna potente función de búsqueda tolerante a errores que responde a la intención de búsqueda y a las variaciones ortográficas. Los clientes encuentran más rápidamente lo que buscan y obtienen resultados más relevantes.
  • Recommendations:recomendaciones inteligentes basadas en el comportamiento y el contexto. Esto fomenta las ventas cruzadas y adicionales efectivas, por ejemplo, cojines a juego o kits de mantenimiento para un conjunto de jardín.
  • Visual Components: con ellos, Tuinmeubelshop configura las páginas de categorías visual y contenutísticamente según sus propios deseos. Las páginas se enriquecen con contenido, elementos visuales, bloques de inspiración e información sobre las tiendas físicas. De este modo, se crea una conexión perfecta entre la experiencia online y offline.
Gracias a esta combinación, no solo se crea una tienda web fácil de usar, sino también una plataforma que conecta de forma inteligente la experiencia de marca, la inspiración y la conversión.
“Con Tweakwise llevamos la experiencia del cliente a un nivel superior. Los clientes encuentran más rápidamente lo que buscan y nosotros vemos resultados inmediatos en la conversión y la satisfacción del cliente”
Tuinmeubelshop
+18%
Mayor conversión
+12%
Aumento del valor medio de los pedidos
-25%
Menos resultados nulos
+15%
Mayor satisfacción del cliente

El resultado

La implementación de Tweakwise ha tenido un impacto inmediato en el rendimiento de la tienda web. Los clientes encuentran más rápidamente lo que buscan, permanecen más tiempo en el sitio y realizan compras adicionales con más frecuencia. Estos son los resultados más importantes:
  • +18% más de conversión: menos abandonos, más pedidos completados.
  • +12% de aumento en el valor de los pedidos: las recomendaciones inteligentes estimulan compras adicionales.
  • -25% menos de búsquedas sin resultado: los visitantes perciben la función de búsqueda como más intuitiva y rápida.
  • +15% más de satisfacción del cliente: los usuarios valoran la tienda web como más clara, más personalizada y más agradable de usar.
Además, se ha producido una clara ventaja en la integración entre lo online y lo offline. Mediante el uso inteligente de Visual Components, las megatiendas se hacen visibles y tangibles en el recorrido online. Los clientes se orientan online y luego dan el paso a la tienda para experimentar, probar y comprar.

La colaboración

Tuinmeubelshop no ve a Tweakwise como un proveedor, sino como un socio estratégico. El equipo participa activamente, traduce los objetivos comerciales en optimizaciones concretas y está fácilmente disponible para responder preguntas o intercambiar ideas. La implementación se desarrolló sin problemas, en parte gracias a la colaboración con el socio de desarrollo Emico y el equipo interno de comercio electrónico de Tuinmeubelshop. Gracias a una comunicación clara y a unas líneas de comunicación cortas, Tweakwise se integró rápidamente en la plataforma Magento 2 y los primeros resultados se pudieron medir poco después de la puesta en marcha.

Más control sobre tu tienda con Merchandising Builder: máximo control, mínimo esfuerzo

En un catálogo online dinámico, cada posición importa. Con el Tweakwise Merchandising Builder de Tweakwise, decides exactamente qué productos se muestran y dónde. Desde destacar ciertos artículos al inicio de una lista hasta crear categorías de temporada o mostrar productos según inventario o margen.
Sin necesidad de desarrolladores, los equipos de e-commerce pueden usar reglas inteligentes y ajustes manuales para alinear la presentación de productos con objetivos comerciales. Así, cada producto ocupa el lugar que merece.
La diferencia entre simplemente mostrar productos y generar conversión.

Planes de futuro

Para los próximos años, Tuinmeubelshop tiene grandes ambiciones en el ámbito de la personalización y la experiencia del cliente. Se está trabajando intensamente en la optimización del recorrido del cliente, en el que la inteligencia artificial, las recomendaciones dinámicas y los conocimientos basados en datos desempeñarán un papel cada vez más importante.
Tweakwise seguirá siendo un socio fijo en este proceso: con sus herramientas y su experiencia, Tuinmeubelshop quiere reforzar aún más su posición como líder del mercado, tanto en línea como en la megatienda.

¡Lleva tu tienda online al nivel más alto con Tweakwise!

Una buena tienda online ayuda a los visitantes a encontrar el producto perfecto. ¡Asegúrate de que el descubrimiento de tus productos destaque frente a la competencia! Con potentes funciones, creas una experiencia fácil de usar tanto para tus visitantes como para tus empleados.
Incremento promedio en la conversión
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Más productos añadidos al carrito
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Mayor eficiencia
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