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Intelligente Suche, intelligente Entscheidungen: Wie Tuinmeubelshop mit Tweakwise die Customer Journey optimiert

Mit einer starken Online-Plattform und 12 physischen Megastores ist Tuinmeubelshop ein etablierter Name in den Niederlanden. Das Unternehmen verbindet Inspiration mit Komfort und setzt sich voll und ganz für ein konsistentes, personalisiertes Kundenerlebnis ein. Mit Tweakwise als Partner in den Bereichen Suche, Empfehlungen und Visual Merchandising wird jeder Klick intelligenter und die Konversion verbessert sich spürbar.

Wer ist Tuinmeubelshop?

Tuinmeubelshop ist ein führender Einzelhändler auf dem niederländischen Markt für Gartenmöbel. Das Unternehmen verfügt über 12 Megastores im ganzen Land, in denen Verbraucher die Produktpalette physisch erleben und sich beraten lassen können. Darüber hinaus hat sich der Webshop zu einem wichtigen Kanal für Orientierung und Einkauf entwickelt.Erlebnis.
Jedes Jahr bedient Tuinmeubelshop Hunderttausende von Kunden mit einem Sortiment, das sich durch Qualität, Komfort und Design auszeichnet. Die Zielgruppe ist breit gefächert, aber der gemeinsame Nenner ist klar: Die Menschen suchen ein stilvolles und unbeschwertes Outdoor-Erlebnis.

Die Herausforderung

Ein wichtiger Faktor für den Online-Erfolg von Tuinmeubelshop ist die Auffindbarkeit der Produkte innerhalb eines immer breiter werdenden Sortiments. In der Praxis war es für Kunden nicht immer einfach, schnell das richtige Gartenset oder Zubehör zu finden. Dies beeinträchtigte nicht nur die Konversionsraten, sondern auch die Kundenzufriedenheit.
Das Unternehmen suchte daher nach einer Lösung, die über die Standard-Suchfunktionalität hinausging: Es bestand Bedarf an Personalisierung, intelligenten Empfehlungen und mehr Kontrolle über die Präsentation des Sortiments.

Die Lösung

Tuinmeubelshop entschied sich für einen breiten Einsatz von Tweakwise-Lösungen mit dem Ziel, sowohl die Suchfunktionalität als auch das Einkaufserlebnis zu verbessern:
  • Smart Search: eine leistungsstarke, fehlertolerante Suchfunktion, die auf Suchabsichten und Rechtschreibvarianten reagiert. Kunden finden schneller, was sie suchen, und sehen relevantere Ergebnisse.
  • Empfehlungen: intelligente Empfehlungen basierend auf Verhalten und Kontext. Dies fördert effektives Cross-Selling und Upselling, beispielsweise durch die Zuordnung von Kissen oder Pflege-Sets zu einem Gartenset.
  • Visuelle Komponenten: Damit kann Tuinmeubelshop die Kategorieseiten optisch und inhaltlich ganz nach seinen Wünschen gestalten. Die Seiten werden mit Inhalten, Bildern, Inspirationsblöcken und Informationen zu den physischen Geschäften angereichert. So entsteht eine nahtlose Verbindung zwischen dem Online- und dem Offline-Erlebnis.
Diese Kombination schafft nicht nur einen benutzerfreundlichen Webshop, sondern auch eine Plattform, die Markenerlebnis, Inspiration und Konversion geschickt miteinander verbindet.
“Mit Tweakwise heben wir die Customer Journey auf ein höheres Niveau. Kunden finden schneller, was sie suchen, und wir sehen sofortige Ergebnisse in Bezug auf Konversion und Kundenzufriedenheit.“ ”
Tuinmeubelshop
+18%
Höhere Konversionsrate
+12%
Anstieg des Bestellwerts
-25%
Weniger No-Results
+15%
Höhere Kundenzufriedenheit

Das Ergebnis

Die Implementierung von Tweakwise hatte unmittelbare Auswirkungen auf die Leistung des Webshops. Kunden finden schneller, was sie suchen, bleiben länger auf der Website und tätigen häufiger zusätzliche Käufe. Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick:
  • +18% höhere Konversion: weniger Abbruchraten, mehr abgeschlossene Bestellungen.
  • +12% Anstieg des Bestellwerts: Intelligente Empfehlungen regen zu zusätzlichen Käufen an.
  • -25% weniger erfolglose Suchanfragen: Besucher finden die Suchfunktion intuitiver und schneller.
  • +15% höhere Kundenzufriedenheit: Nutzer bewerten den Webshop als übersichtlicher, persönlicher und angenehmer in der Nutzung.
Darüber hinaus bietet die Integration von Online- und Offline-Auftritt klare Vorteile. Durch den intelligenten Einsatz von Visual Components werden die Megastores im Online-Auftritt sichtbar und greifbar gemacht. Kunden orientieren sich online und begeben sich dann in den Laden, um die Produkte zu erleben, zu testen und zu kaufen.

Die Zusammenarbeit

Tuinmeubelshop betrachtet Tweakwise nicht als Lieferanten, sondern als strategischen Partner. Das Team bringt aktiv Ideen ein, setzt kommerzielle Ziele in konkrete Optimierungen um und steht jederzeit für Fragen oder Brainstorming zur Verfügung. Die Implementierung verlief reibungslos, auch dank der Zusammenarbeit mit dem Entwicklungspartner Emico und dem internen E-Commerce-Team von Tuinmeubelshop.
Durch klare Kommunikation und kurze Kommunikationswege konnte Tweakwise schnell in die Magento 2-Plattform integriert werden, und die ersten Ergebnisse konnten kurz nach der Live-Schaltung gemessen werden.

Mehr Kontrolle über deinen Shop mit dem Merchandising Builder: maximale Kontrolle, minimaler Aufwand

In einem dynamischen Online-Sortiment zählt jede Produktposition. Mit dem Tweakwise Merchandising Builder bestimmst du exakt, welche Produkte angezeigt werden – und wo. Ob prominente Platzierung bestimmter Artikel, saisonale Kategorien oder Sortierung nach Lagerbestand oder Marge – alles ist möglich.
Ganz ohne Entwickler können E-Commerce-Teams mit smarten Regeln und manuellen Anpassungen die Produktpräsentation auf kommerzielle Ziele abstimmen. So bekommt jedes Produkt den Platz, den es verdient.
Der Unterschied zwischen „Produkte anzeigen“ und „aktiv Conversion steigern“.

Zukunftspläne

Tuinmeubelshop hat für die kommenden Jahre ehrgeizige Pläne in den Bereichen Personalisierung und Kundenerlebnis. Die Arbeiten zur weiteren Optimierung der Customer Journey laufen auf Hochtouren, wobei KI, dynamische Empfehlungen und datengestützte Erkenntnisse eine immer wichtigere Rolle spielen.
Tweakwise wird dabei ein fester Partner bleiben: Mit den Tools und dem Fachwissen von Tweakwise will Tuinmeubelshop seine Position als Marktführer sowohl online als auch in seinem Megastore weiter stärken.

Bringen Sie Ihren Webshop mit Tweakwise auf das höchstmögliche Niveau!

Ein guter Webshop hilft Besuchern, ihr perfektes Produkt zu finden. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Produktsuche sich von der Konkurrenz abhebt! Mit leistungsstarken Funktionen schaffen Sie ein benutzerfreundliches Erlebnis für Ihre Besucher und Mitarbeiter.
+15%
Durchschnittliche Conversion-Steigerung
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Höhere Effizienz
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