De los datos a la conversión: cómo XXL Nutrition optimiza cada clic

En este caso práctico, descubrirás cómo XXL Nutrition, con la ayuda de Tweakwise, optimiza paso a paso el recorrido digital del cliente. Desde resultados de búsqueda mejorados hasta clasificaciones inteligentes e información útil: todo gira en torno a aumentar la relevancia, la facilidad de uso y la conversión.

¿Qué es XXL Nutrition?

XXL Nutrition es una empresa líder en nutrición y suplementos deportivos. La empresa presta servicio a un amplio grupo de deportistas: desde atletas de fuerza y culturistas hasta corredores y deportistas recreativos. XXL Nutrition opera en los Países Bajos, Bélgica y Alemania, con ambiciones de expandirse también al Reino Unido y otros mercados.
Además de la venta online a través de la tienda web y la aplicación, los productos se ofrecen cada vez más en supermercados, gasolineras y gimnasios. La marca es conocida por su enfoque en la calidad, la transparencia y la innovación, siendo el comercio electrónico su principal canal de crecimiento y fidelización de clientes.

El reto

Con un número creciente de productos, múltiples grupos objetivo y unas expectativas cada vez mayores por parte de los clientes, a XXL Nutrition le resultaba cada vez más difícil dirigir rápidamente a los visitantes hacia el producto adecuado. La función de búsqueda y la clasificación en las páginas de categorías eran esenciales, pero requerían más flexibilidad y control.
Además, el especialista en CRO Sjoerd van den Broek quería tener la posibilidad de implementar optimizaciones más rápidamente, sin depender de la capacidad de desarrollo o de iteraciones lentas.

La solución

Con Tweakwise, XXL Nutrition obtuvo un mayor control sobre el comportamiento de compra online de sus visitantes. La clasificación en las páginas de listados y el funcionamiento de la función de búsqueda ahora se controlan activamente desde la aplicación Tweakwise.

Esto permite a Sjoerd influir en qué productos son visibles, en qué orden y en función de qué criterios, como la popularidad, el margen o el enfoque estratégico. Al combinar este enfoque con su estrategia de pruebas A/B existente a través de Convert, se crea una potente combinación de experimentación basada en datos y optimización rápida e inmediata.

«Tweakwise es un buen complemento para las pruebas A/B. Si sabes por los datos o por experiencia que algo funciona, no quieres esperar. Con Tweakwise puedo implementar inmediatamente lo que sea necesario para mejorar la conversión.»
Sjoerd van den Broek – CRO @ XXL Nutrition

El resultado

La implementación de Tweakwise ha contribuido directamente a mejorar la experiencia de búsqueda y a aumentar la conversión. El porcentaje de búsquedas sin resultados («no results») se ha reducido a alrededor del 2 %, lo que supone un importante éxito.
Además, la combinación de reglas de clasificación y ajustes manuales garantiza que los productos que antes pasaban desapercibidos ahora se encuentren y se compren con más frecuencia.
«Mejorar cada día un poco más: ese es el ADN de XXL Nutrition. La colaboración con Sjoerd demuestra cómo una mentalidad aguda, unas buenas herramientas y los datos se combinan para optimizar continuamente la experiencia del cliente.»
Mark Veldkamp – Executive Director @ Tweakwise

La colaboración

La colaboración entre Tweakwise y XXL Nutrition es estrecha, personal y pragmática. Sjoerd puede realizar ajustes de forma independiente dentro de la aplicación Tweakwise, pero también se comunica regularmente con el equipo de Tweakwise para consultar, pedir consejo o conocer nuevas posibilidades.

«Lo que admiro de XXL Nutrition es su enfoque y su coherencia. Un solo especialista que optimiza a diario con las herramientas adecuadas demuestra que no se necesita un gran equipo para obtener grandes resultados. Se trata de comprender, actuar y querer mejorar cada día». Así lo afirma Mark Veldkamp, director ejecutivo de Tweakwise.

Planes de futuro

En los próximos meses, XXL Nutrition quiere experimentar más con funciones basadas en IA, como AI Vector Search y recomendaciones personalizadas. Ahora que la base técnica y analítica está lista, hay margen para probar y desplegar formas más avanzadas de personalización.

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En un catálogo online dinámico, cada posición importa. Con el Tweakwise Merchandising Builder de Tweakwise, decides exactamente qué productos se muestran y dónde. Desde destacar ciertos artículos al inicio de una lista hasta crear categorías de temporada o mostrar productos según inventario o margen.
Sin necesidad de desarrolladores, los equipos de e-commerce pueden usar reglas inteligentes y ajustes manuales para alinear la presentación de productos con objetivos comerciales. Así, cada producto ocupa el lugar que merece.
La diferencia entre simplemente mostrar productos y generar conversión.

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