Wasco utilise Tweakwise pour être leader sur le marché B2B

Wasco offre un service de premier ordre sur le marché B2B grâce aux puissantes fonctions d’optimisation des conversions de Tweakwise. Avec plus de 50 ans d’expérience, Wasco est un grossiste bien connu aux Pays-Bas. Il propose une large gamme de produits dans le domaine du chauffage, de la plomberie, de la climatisation, de la ventilation et des pièces détachées. Wasco aide également les entrepreneurs à réaliser la transition énergétique grâce à des installations durables.

Grâce à la boutique en ligne conviviale, les entrepreneurs et les professionnels ont facilement accès à plus de 500 000 produits. En 2022, Wasco a réalisé un chiffre d’affaires de 171 millions d’euros grâce à sa boutique en ligne et à son application mobile, dans laquelle Tweakwise est intégré.

« Tout au long de notre partenariat, nous nous sommes constamment mis au défi d’améliorer et d’innover, et cela a été une expérience formidable. L’attention constante portée à l’amélioration et à l’innovation a aidé Wasco à porter l’expérience d’achat à un niveau supérieur et à renforcer son avantage concurrentiel. »

Jos Rust, Responsable E-commerce

Le processus de sélection

En 2017, Wasco a dû relever le défi suivant : le moteur de recherche de son site web ne répondait plus aux exigences. Pour trouver une solution adaptée, Wasco a effectué des recherches approfondies auprès de quatre parties différentes. Wasco a choisi la suite complète de Tweakwise. Plusieurs facteurs ont contribué à cette décision :
  • Le soutien étendu d’une équipe dédiée à la réussite des clients aux Pays-Bas. Cet aspect est très important pour Wasco, qui recherchait un partenaire capable de l’aider grâce à son expertise locale et à son approche personnelle.
  • Une technologie innovante et éprouvée. Dans le Benelux, plus de 1000 boutiques utilisent aujourd’hui les solutions de Tweakwise, et ces boutiques réalisent une croissance moyenne de conversion de plus de 15%.
  • La feuille de route transparente de Tweakwise. Wasco voulait avoir l’assurance de pouvoir compter sur un partenaire qui investisse continuellement dans le développement de ses produits et fonctionnalités, et Tweakwise a été en mesure de le faire.
  • Tweakwise ne nécessite pas de back-office technique. Cela signifie que la gestion du moteur de recherche et son contrôle ont été confiés à l’entreprise elle-même, ce qui a permis à Wasco de fonctionner de manière plus souple et de moins dépendre de l’assistance technique.
  • Le contact personnel avec le personnel de Tweakwise. En particulier lors du processus préliminaire, une grande confiance s’est établie, ce qui a joué un rôle important dans le choix final.
Plus de ventes en ligne depuis Tweakwise
100 %
des visiteurs utilisent la recherche sur le site
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revenus en ligne grâce à la recherche de sites
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Les défis (B2B)

Les lignes de communication courtes sont un souhait récurrent et important pour Wasco. Les fonctionnalités de Tweakwise sont désormais entièrement intégrées dans l’application Wasco et partiellement dans le site web. Jos Rust, responsable du commerce électronique chez Wasco, explique :  »Wasco a été l’un des premiers clients B2B de Tweakwise en 2017. À l’époque, la plateforme Tweakwise manquait de certaines fonctionnalités nécessaires au B2B, mais ils voulaient investir dans le développement de solutions génériques pour cela. Ils ont mis beaucoup d’énergie dans ce domaine. L’ouverture et l’honnêteté étaient et restent importantes dans la collaboration. Tweakwise a investi dans l’outil, il ne s’agit donc pas d’un principe de facturation à l’heure.

Recherche B2B

Les visiteurs du site Wasco ont souvent des comportements de recherche spécifiques. Ces comportements de recherche peuvent inclure, par exemple, une combinaison de type de produit, de marque et de dimensions dans la requête de recherche. Tweakwise est capable de les anticiper et d’afficher les résultats appropriés aux utilisateurs.
En outre, Tweakwise dispose également de fonctionnalités qui répondent à des défis spécifiques, tels que les corrections pour les caractères spéciaux et les articles promotionnels et la gestion des numéros d’articles des fournisseurs fournis de différentes manières. La fonctionnalité de recherche reste ainsi cohérente et fiable, quelle que soit la manière dont les visiteurs interagissent avec elle. En outre, Tweakwise utilise les données de Google Analytics, telles que les ventes, les conversions et les pages vues, pour améliorer la pertinence des résultats de recherche. Cela permet à Wasco de mieux comprendre le comportement de ses clients et d’optimiser leur expérience de recherche.
La fonctionnalité de recherche est suffisamment souple pour suivre le client même s’il effectue des recherches ou des filtrages inhabituels. Cela permet à Wasco d’offrir à ses visiteurs une expérience d’achat personnalisée et pertinente. Tweakwise dispose de capacités de filtrage avancées, rendant le filtrage des produits beaucoup plus pertinent. Les filtres intelligents permettent aux clients de trouver rapidement et facilement les produits qu’ils souhaitent, même s’ils veulent appliquer des critères complexes.

Grandir ensemble

Depuis 2017, Wasco a connu d’énormes changements. Les ventes en ligne sont passées de 47 millions à plus de 171 millions, soit plus de 3,5 fois plus ! Tweakwise était déjà un acteur de premier plan dans le B2C, mais il est maintenant devenu un acteur de premier plan dans la découverte de produits B2B également. Parmi les innovations qui ont été déterminantes pour Wasco, citons l’ajout d’algorithmes de recherche B2B, le filtrage intelligent, la recherche de contenu, l’amélioration de la qualité des données, l’optimisation de la synchronisation des données et la mise à jour des performances. Les revenus en ligne sont aujourd’hui 3,5 fois plus élevés qu’au début du partenariat, Tweakwise jouant un rôle clé. Au premier trimestre 2023, 69% des revenus en ligne proviendront de la recherche sur le site, avec une conversion à partir des résultats de recherche 3 fois plus élevée qu’à partir des pages de prix de liste.
Jos s’exprime à ce sujet : Tout au long de notre collaboration, nous nous sommes constamment mis au défi d’améliorer et d’innover, ce qui a été une expérience formidable. Nous avons mis en place plusieurs preuves de concept (POC) ensemble, en nous concentrant toujours sur le réalisme et l’aspect pratique, ce qui nous a permis de nous mettre au défi mutuellement et de nous développer ensemble.
Après six ans de collaboration, il y a encore de la place pour la croissance, car la plateforme Tweakwise offre encore des fonctionnalités intéressantes que Wasco n’utilise pas encore pleinement. L’attention constante portée à l’amélioration et à l’innovation a permis à Wasco d’élever l’expérience d’achat à un niveau supérieur et de renforcer son avantage concurrentiel. Wasco continue à travailler en étroite collaboration avec Tweakwise pour explorer et exploiter de nouvelles opportunités, et attend avec impatience ce que l’avenir lui réserve.

La valeur ajoutée

L’utilisation de la recherche sur le site a fortement augmenté et représente aujourd’hui 37% de toutes les sessions. Chez Wasco, l’entreprise contrôle désormais l’optimisation, alors qu’elle était auparavant entre les mains du développement. De plus, Tweakwise n’offre pas seulement des produits, mais aussi des connaissances, des conseils et une assistance proactive. Ces avantages ont aidé Wasco à améliorer ses performances en ligne et à mieux servir ses clients.

Ce que Tweakwise fait pour votre boutique

1

Augmenter la conversion grâce à la pertinence

La pertinence pour chaque visiteur doit être votre priorité absolue ! Adaptez la recherche, le filtrage, le tri et les recommandations de votre boutique à chaque visiteur pour qu’il soit plus enclin à se convertir.
2

Augmenter la valeur des commandes

En utilisant Tweakwise pour optimiser tous les aspects de votre boutique, vous augmentez le nombre de produits placés dans les paniers d’achat, et donc le chiffre d’affaires des commandes. Cela ne vous demande pratiquement aucun effort.
3

Gagner un temps précieux

L’utilisation de Tweakwise réduit votre temps de maintenance d’au moins 60%. Cela signifie que vous disposez d’heures supplémentaires pour mettre en place la bonne stratégie pour le merchandising et la recherche de votre boutique en ligne, et pour travailler sur l’optimisation.
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