Wasco gebruikt Tweakwise om voorop te lopen in de B2B markt - Tweakwise

Wasco gebruikt Tweakwise om voorop te lopen in de B2B markt

Wasco biedt topservice in de B2B markt met de krachtige conversie optimalisatie features van Tweakwise. Met meer dan 50 jaar ervaring is Wasco een bekende groothandel in Nederland. Ze bieden een breed assortiment aan producten op het gebied van verwarming, sanitair, airconditioning, ventilatie en onderdelen. Wasco helpt de installateur daarnaast door de energietransitie met duurzame installaties.

Met de gebruiksvriendelijke webshop hebben installateurs en professionals eenvoudig toegang tot meer dan 500.000 producten. In 2022 heeft Wasco via hun webshop en mobiele app, waarin Tweakwise geïntegreerd is, een omzet van 171 miljoen euro behaald.

“Gedurende onze samenwerking hebben we elkaar voortdurend uitgedaagd om te verbeteren en te innoveren, en dat is een geweldige ervaring. De voortdurende focus op verbetering en innovatie heeft Wasco geholpen om de shopervaring naar een hoger niveau te tillen en het concurrentievoordeel te versterken.”
Jos Rust, E-commerce Manager

Keuzeproces

In 2017 stond Wasco voor de uitdaging dat de zoekmachine op hun website niet meer voldeed aan de vereisten. Om een geschikte oplossing te vinden, heeft Wasco grondig onderzoek gedaan naar vier verschillende partijen. Wasco heeft gekozen voor de uitgebreide suite van Tweakwise. Verschillende factoren hebben bijgedragen aan deze beslissing:
  • De uitgebreide ondersteuning van een toegewijd Customer Success-team in Nederland. Dit is van groot belang voor Wasco, omdat ze een partner zochten die hen kon bijstaan met lokale expertise en een persoonlijke benadering.
  • De innovatieve en bewezen technologie. In de Benelux zijn er inmiddels meer dan 1000 shops die gebruik maken van de oplossingen van Tweakwise, en die shops realiseren daardoor gemiddeld meer dan 15% conversiegroei.
  • De transparante roadmap van Tweakwise. Wasco wilde zekerheid dat ze konden vertrouwen op een partner die voortdurend investeert in de ontwikkeling van hun producten en functionaliteiten, en Tweakwise kon dit bieden.
  • Tweakwise vereist geen technische backoffice. Dit betekende dat het beheer van de zoekmachine en de controle ervan in handen kwamen van de business zelf, waardoor Wasco flexibeler kon opereren en minder afhankelijk was van technische ondersteuning.
  • Het persoonlijke contact met de mensen van Tweakwise. Met name in het voortraject werd veel vertrouwen opgebouwd, dat speelde een belangrijke rol bij het maken van de uiteindelijke keuze.
Meer online omzet sinds Tweakwise
100 %
van bezoekers gebruikt site search
0 %
online omzet via site search
0 %

De (B2B) uitdagingen

De korte lijntjes zijn voor Wasco een terugkerende en belangrijke wens. De functionaliteiten van Tweakwise zitten inmiddels volledig geïntegreerd in de Wasco app en deels in de website. Jos Rust, e-commerce manager bij Wasco, legt uit: ‘’Wasco was in 2017 één van de eerste B2B klanten van Tweakwise. Het Tweakwise platform miste op dat moment bepaalde features die nodig waren voor B2B, maar ze wilden wel investeren in het ontwikkelen van generieke oplossingen hiervoor. Ze hebben daar veel energie in gestoken. Openheid en eerlijkheid waren en blijven van belang in de samenwerking. Tweakwise heeft geïnvesteerd in de tool, dus het is geen principe van uurtje factuurtje.’’

B2B search

Bezoekers op de Wasco-website vertonen vaak specifiek zoekgedrag. Deze zoekpatronen kunnen bijvoorbeeld bestaan uit een combinatie van productsoort, merk en afmetingen in de zoekopdracht. Tweakwise is in staat om hierop te anticiperen en de juiste resultaten te tonen aan de gebruikers.

Daarnaast heeft Tweakwise ook functionaliteiten die specifieke uitdagingen aanpakken, zoals correcties voor speciale tekens en actieartikelen en het verwerken van artikelnummers van leveranciers die op verschillende manieren worden aangeleverd.

Hierdoor blijft de zoekfunctionaliteit consistent en betrouwbaar, ongeacht hoe bezoekers ermee omgaan.
Bovendien maakt Tweakwise gebruik van gegevens van Google Analytics, zoals verkopen, conversies en paginaweergaven, om de relevantie van de zoekresultaten te verbeteren. Dit stelt Wasco in staat om beter inzicht te krijgen in het gedrag van hun klanten en hun zoekervaring verder te optimaliseren.

De zoekfunctionaliteit is flexibel genoeg om de klant te volgen, zelfs als hij op een ongebruikelijke manier zoekt of filtert. Hierdoor kan Wasco hun bezoekers een gepersonaliseerde en relevante winkelervaring bieden. Tweakwise heeft geavanceerde filtermogelijkheden, waardoor de filtering van producten veel relevanter wordt. De slimme filters stellen klanten in staat om snel en eenvoudig de gewenste producten te vinden, zelfs als ze complexe criteria willen toepassen.

Samen groeien

Sinds 2017 heeft Wasco enorme veranderingen doorgemaakt. De online omzet is gestegen van 47 miljoen naar meer dan 171 miljoen, wat meer dan 3,5 keer zo hoog is! Tweakwise was al een toonaangevende speler in B2C, maar is inmiddels ook uitgegroeid tot een prominente speler in B2B-productontdekking. Enkele voorbeelden van innovaties die van groot belang zijn geweest voor Wasco zijn onder andere de toevoeging van B2B-zoekalgoritmes, slimme filtering, content search, verbeteringen in gegevenskwaliteit, optimalisaties in gegevenssynchronisatie en prestatie-updates.

De online omzet is nu 3,5 keer zo groot als bij de start van de samenwerking, waarbij Tweakwise een belangrijke rol heeft gespeeld. In het eerste kwartaal van 2023 komt maar liefst 69% van de online omzet via site search, waarbij de conversie uit zoekresultaten zelfs 3 keer hoger ligt dan via de lijstprijzenpagina’s.

Jos wijdt uit: ‘’Gedurende onze samenwerking hebben we elkaar voortdurend uitgedaagd om te verbeteren en te innoveren, en dat is een geweldige ervaring. We hebben samen verschillende Proof of Concepts (POC’s) opgezet, waarbij we altijd het realisme en de praktische toepasbaarheid centraal hebben gesteld, zo hebben we elkaar uitgedaagd en ons tegelijkertijd ontwikkeld.’’

Na zes jaar samenwerking is er nog steeds ruimte voor groei, want het Tweakwise-platform biedt nog interessante functies die Wasco momenteel nog niet volledig benut. De voortdurende focus op verbetering en innovatie heeft Wasco geholpen om de shopervaring naar een hoger niveau te tillen en het concurrentievoordeel te versterken. Wasco blijft nauw samenwerken met Tweakwise om nieuwe mogelijkheden te verkennen en te benutten, en kijkt uit naar wat de toekomst nog meer zal brengen.

De toegevoegde waarde

Het gebruik van site search is sterk gestegen en vertegenwoordigt nu 37% van alle sessies. Belangrijk is ook dat binnen Wasco nu de business de controle heeft over optimalisatie, waar dat voorheen bij development lag. Bovendien biedt Tweakwise niet alleen producten, maar ook kennis, consultancy en proactief advies. Deze voordelen hebben Wasco geholpen om hun online prestaties te verbeteren en hun klanten beter van dienst te zijn.

Download het
e-commerce merchandising draaiboek

Dit uitgebreide e-book geeft antwoord op de vraag: waarom is merchandising het onontdekte geheim om winst te maken in je e-commerce shop en hoe kun je het ontsluiten?

Wat Tweakwise voor je shop doet

1

Conversie verhogen door relevantie

Relevant zijn voor elke bezoeker zou je topprioriteit moeten zijn! Stem het zoeken, filteren, sorteren en aanbevelen in je shop af op elke bezoeker zodat de kans groter is dat ze converteren.

2

Bestelwaarden verhogen

Door Tweakwise te gebruiken om alle aspecten van je shop te optimaliseren, verhoog je het aantal producten dat in winkelwagentjes wordt geplaatst en dus de omzet in bestellingen. Het kost jou ook nauwelijks moeite.

3

Bespaar kostbare tijd

Door Tweakwise te gebruiken bespaar je regelmatig op je onderhoudstijd met minstens 60%. Dat betekent extra uren om de juiste strategie te bepalen voor de merchandising en search van je webshop en te werken aan optimalisatie.