Recherche intelligente, choix intelligents : comment Tuinmeubelshop optimise le parcours client avec Tweakwise

Avec une plateforme en ligne solide et 12 mégastores physiques, Tuinmeubelshop est une enseigne bien établie aux Pays-Bas. L’organisation allie inspiration et commodité, et mise pleinement sur une expérience client cohérente et personnalisée. Avec Tweakwise comme partenaire dans le domaine de la recherche, des recommandations et du merchandising visuel, chaque clic devient plus intelligent et la conversion s’améliore sensiblement.

Qui est Tuinmeubelshop ?

Tuinmeubelshop est un détaillant de premier plan sur le marché néerlandais du mobilier de jardin. L’entreprise dispose de 12 mégastores répartis dans tout le pays, où les consommateurs peuvent découvrir physiquement la gamme de produits et bénéficier de conseils. En outre, la boutique en ligne est devenue un canal important pour la recherche d’informations et l’achat. Chaque année, Tuinmeubelshop sert des centaines de milliers de clients, avec une gamme qui se distingue par sa qualité, son confort et son design. Le groupe cible est large, mais le dénominateur commun est clair : les clients recherchent une expérience extérieure élégante et sans souci.

Le défi

Un élément important du succès en ligne de Tuinmeubelshop est la facilité à trouver les produits dans un assortiment toujours plus large. Dans la pratique, il n’était pas toujours facile pour les clients de trouver rapidement le salon de jardin ou l’accessoire qu’ils recherchaient. Cela avait non seulement un impact négatif sur le taux de conversion, mais aussi sur la satisfaction des clients. L’entreprise s’est donc mise en quête d’une solution allant au-delà des fonctionnalités de recherche standard : elle avait besoin de personnalisation, de recommandations intelligentes et d’un meilleur contrôle sur la présentation de sa gamme de produits.

La solution

Tuinmeubelshop a opté pour une large utilisation des solutions Tweakwise, dans le but d’améliorer à la fois la fonctionnalité de recherche et l’expérience d’achat :
  • Smart Search:une fonction de recherche puissante et tolérante aux erreurs qui tient compte de l’intention de recherche et des variations orthographiques. Les clients trouvent plus rapidement ce qu’ils cherchent et obtiennent des résultats plus pertinents.
  • Recommendations: recommandations intelligentes basées sur le comportement et le contexte. Cela stimule les ventes croisées et incitatives efficaces, par exemple des coussins assortis ou des kits d’entretien pour un salon de jardin.
  • Visual Components:Tuinmeubelshop personnalise entièrement les pages de catégories, tant sur le plan visuel que sur le plan du contenu. Les pages sont enrichies de contenu, de visuels, de blocs d’inspiration et d’informations sur les magasins physiques. Il en résulte une connexion parfaite entre l’expérience en ligne et hors ligne
Cette combinaison permet non seulement de créer une boutique en ligne conviviale, mais aussi une plateforme qui relie intelligemment l’expérience de la marque, l’inspiration et la conversion.
“Avec Tweakwise, nous élevons le parcours client à un niveau supérieur. Les clients trouvent plus rapidement ce qu’ils cherchent, et nous constatons immédiatement les résultats en termes de conversion et de satisfaction client.”
Tuinmeubelshop
+18%
Conversion plus élevée
+12%
Augmentation de la valeur moyenne des commandes
-25%
Moins de résultats nuls
+15%
Satisfaction client accrueHogere klanttevredenheid

Le résultat

La mise en œuvre de Tweakwise a eu un impact immédiat sur les performances de la boutique en ligne. Les clients trouvent plus rapidement ce qu’ils cherchent, restent plus longtemps sur le site et effectuent plus souvent des achats supplémentaires. Voici les principaux résultats :
  • +18% d’augmentation du taux de conversion: moins d’abandons, plus de commandes finalisées.
  • +12% d’augmentation de la valeur moyenne des commandes: les recommandations intelligentes encouragent les achats supplémentaires.
  • -25% de recherches sans résultat: les visiteurs trouvent la fonction de recherche plus intuitive et plus rapide.
  • +15% d’augmentation de la satisfaction client: les utilisateurs jugent la boutique en ligne plus claire, plus personnalisée et plus agréable à utiliser.
De plus, l’intégration entre le monde en ligne et hors ligne présente un avantage évident. Grâce à l’utilisation intelligente de Visual Components, les mégastores deviennent visibles et tangibles dans le parcours en ligne. Les clients s’orientent en ligne, puis se rendent en magasin pour découvrir, tester et acheter.

La collaboration

Tuinmeubelshop ne considère pas Tweakwise comme un simple fournisseur, mais comme un partenaire stratégique. L’équipe participe activement à la réflexion, traduit les objectifs commerciaux en optimisations concrètes et est facilement joignable pour répondre aux questions ou échanger des idées. La mise en œuvre s’est déroulée sans encombre, notamment grâce à la collaboration avec le partenaire de développement Emico et l’équipe e-commerce interne de Tuinmeubelshop. Grâce à une communication claire et à des lignes de communication courtes, Tweakwise a été rapidement intégré à la plateforme Magento 2 et les premiers résultats ont pu être mesurés peu après la mise en service.

Plus de contrôle avec le Merchandising Builder de Tweakwise : puissance maximale, effort minimum

Dans un catalogue en ligne évolutif, chaque position compte. Le Tweakwise Merchandising Builder permet de placer précisément chaque produit où il doit être, en tête de liste, dans des catégories saisonnières ou selon le stock ou la marge.
Sans faire appel aux développeurs, les équipes e‑commerce peuvent combiner règles intelligentes et ajustements manuels pour aligner la présentation produit avec les objectifs business. Chaque produit trouve ainsi sa place – et contribue à la conversion.
La différence entre afficher un produit et le convertir.

Projets d'avenir

Pour les années à venir, Tuinmeubelshop a de grandes ambitions en matière de personnalisation et d’expérience client. L’entreprise travaille d’arrache-pied à l’optimisation du parcours client, dans lequel l’IA, les recommandations dynamiques et les informations basées sur les données jouent un rôle de plus en plus important.
Tweakwise reste un partenaire fidèle : grâce à ses outils et à son expertise, Tuinmeubelshop souhaite renforcer sa position de leader du marché, tant en ligne que dans son mégastore.

Amenez votre boutique en ligne au niveau le plus élevé avec Tweakwise !

Une bonne boutique en ligne aide les visiteurs à trouver le produit parfait. Assurez-vous que la découverte de vos produits se distingue de la concurrence ! Avec des fonctionnalités puissantes, vous créez une expérience conviviale pour vos visiteurs et vos employés.
Augmentation moyenne des conversions
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Plus d’ajouts au panier
0 %
Efficacité accrue
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