Hermie.com är en ledande aktör inom trädgårdssektorn och specialiserar sig på produkter som simbassänger, utomhusleksaker, trädgårdsredskap, frön, gödselmedel och planteringsjord. Företaget grundades med visionen att erbjuda ett brett sortiment av trädgårdsprodukter med utmärkt kundservice. Sedan slutet av 2019 har Hermie ett joint venture med Famiflora, Belgiens största trädgårdscenter, vilket gör det möjligt att utöka produktsortimentet varje vecka.
Hermie startade ursprungligen som en marknadsförsäljare och ett lokalt trädgårdscenter men utvecklades till en ledande online-återförsäljare av hem- och trädgårdsprodukter i Belgien, Nederländerna och Frankrike. Trots utmaningar fortsatte e-handeln att växa, vilket ledde till att man vann THEO för ”Entrepreneur of the Year” 2022 och ytterligare expansion av affärsverksamheten..
Innan Hermie implementerade Tweakwise använde de Shopwares standardlösningar. Gert Schatteman, e-commerce manager på Hermie, säger: ”Vi hade arbetat med Shopwares standardlösning för sortering, filtrering och sökning ett tag, men den var inte tillräcklig för det vi ville göra. Särskilt när det gäller rankning ville vi ha mer inflytande över de produkter som visas och kunna trycka dit vi själva ville. Att hantera filter var mycket besvärligt och inte heller tillräckligt i Shopware. Som ett resultat blev många irrelevanta filter synliga. Som ett resultat av detta kunde kunderna inte se skogen för alla träd.”
Gert Schatteman, e-commerce manager
I och med Tweakwise har Hermies e-handel genomgått en stor utveckling.
”Vår sökfunktion var tidigare väldigt statisk och vi hade lite eller inget inflytande över den”, förklarar Gert, ”Nu använder vi rapporteringen nästan varje vecka för att kontrollera de vanligaste söktermerna och kontrollera ’0 resultat’. Tack vare rapporteringen vet vi t.ex. vilka synonymer vi behöver lägga till eller vilka produkter vi fortfarande saknar i vårt sortiment.”
Möjligheten att anpassa produktrankingen efter eget tycke och smak innebär att Hermie nu enkelt kan lyfta fram favoritvarumärken och pågående kampanjer och anpassa produktsynligheten exakt till affärsstrategin. Dessutom har filtren fått en smart uppgradering, skräddarsydd för varje huvudkategori, vilket inte bara förenklar sökandet efter den perfekta produkten, eller produktupptäckten, utan också gör det mycket roligare. Detta säkerställer en hög grad av relevans i Hermies katalog. Gert är entusiastisk över smarta filter i sökresultaten: “Även i Shopwares standardsökning brukade vi visa en massa oviktiga filter. Nu, med smarta filter, visas bara de filter som är relevanta för tillfället. Detta gör att kunden inte behöver gå igenom dussintals filter utan verkligen kan filtrera på ett målinriktat sätt.
Gert berättar om sina planer med Tweakwise: ”Jag skulle vilja arbeta mer med rekommendationer och Guided Selling i framtiden. Det här är en funktion som är lite mindre tillgänglig för nystartade kunder, vilket är anledningen till att den också planeras senare. Jag tycker att det verkar vara ett mycket kraftfullt verktyg för att vägleda kunder i vissa kategorier.”’
Guided Selling är en av Tweakwise ledande funktioner. Baserat på produktfunktioner ställer du intuitiva frågor till besökarna så att de kan filtrera enorma sortiment genom mänskliga frågor. Tänk ”Hur stor är din växt?” istället för ”Vilken diameter på krukan letar du efter?”. På så sätt slipper besökaren ställa in dussintals filter och shoppingupplevelsen blir mycket enklare och roligare. Kort sagt: ett smart och roligt sätt att förbättra produktupptäckten.
Tweakwise integration har ytterligare förstärkt Hermies omvandling till en framgångsrik, relevant e-handel, och detta syns tydligt i försäljningen. Samarbetet leder till förbättrade sökfunktioner, dynamisk produktrankning och smart filtrering, vilket gör att kunderna enkelt kan navigera genom det omfattande utbudet av trädgårdsprodukter. Med framtida planer på att ytterligare utöka Tweakwise möjligheter, är Hermie engagerad i en ännu bättre och mer personlig shoppingupplevelse.
