Hermie en de integratie van Shopware & Tweakwise - Tweakwise

Hermie en de integratie van Shopware & Tweakwise

Hermie.com is een toonaangevende speler in de tuinsector, gespecialiseerd in producten zoals zwembaden, buitenspeelgoed, tuingereedschappen, zaden, meststoffen en potgrond. Het bedrijf werd opgericht met de visie om een breed scala aan tuinproducten aan te bieden, ondersteund door een uitstekende klantenservice. Sinds eind 2019 heeft Hermie een joint-venture met Famiflora, het grootste tuincentrum van België, waardoor het productassortiment wekelijks kan worden uitgebreid.
Hermie is oorspronkelijk gestart als marktkramer en lokaal tuincentrum maar is ontwikkeld tot een toonaangevende online retailer in huis- en tuinproducten in België, Nederland en Frankrijk. Ondanks uitdagingen bleef de webshop groeien, wat leidde tot het winnen van de THEO voor “Ondernemer van het Jaar” in 2022 en verdere uitbreiding van de bedrijfsactiviteiten.

De uitdaging

Voor de implementatie van Tweakwise maakte Hermie gebruik van de standaard oplossingen van Shopware. Gert Schatteman, e-commerce manager bij Hermie, vertelt: ‘’We werkten al een tijdje met de standaard sortering, filter en search oplossing van Shopware, maar deze was niet toereikend voor wat we wilden doen. Zeker op vlak van ranking wilden we meer invloed hebben op de getoonde producten en zelf ook kunnen pushen waar we willen. Het beheer van filters was heel omslachtig en ook niet toereikend in Shopware. Hierdoor werden veel irrelevante filters zichtbaar. Klanten zagen daardoor door de bomen het bos niet meer.’’
  • Meer controle over de getoonde producten en de mogelijkheid om bepaalde producten te pushen.
  • Geoptimaliseerd filterbeheer om relevantie in filters te verhogen.
  • Verbeterde zoekfunctionaliteit met wekelijkse rapportages voor optimalisatie.

‘’Onze search was vroeger heel statisch en we hadden hier weinig of geen invloed op. We gebruiken nu bijna op wekelijkse basis de rapportage om veel gebruikte zoektermen te controleren en “0 resultaten” te checken. Dankzij deze rapportage weten we welke synoniemen we bijvoorbeeld moeten toevoegen of zelfs welke producten we nog missen in ons assortiment.’’

Gert Schatteman, e-commerce manager

Resultaten

Met de komst van Tweakwise heeft Hermie’s online winkel een flinke ontwikkeling ondergaan. ‘’Onze search was vroeger heel statisch en we hadden hier weinig of geen invloed op’’, legt Gert uit, ‘’We gebruiken nu bijna op wekelijkse basis de rapportage om veel gebruikte zoektermen te controleren en “0 resultaten” te checken. Dankzij deze rapportage weten we welke synoniemen we bijvoorbeeld moeten toevoegen of zelfs welke producten we nog missen in ons assortiment.’’
De mogelijkheid om de productranking naar eigen inzicht aan te passen, betekent dat Hermie nu met gemak favoriete merken en lopende promoties kan benadrukken, waardoor de zichtbaarheid van producten precies wordt afgestemd op de bedrijfsstrategie. Daarnaast hebben de filters een slimme upgrade gekregen, afgestemd op elke hoofdcategorie, wat de zoektocht naar het perfecte product, of product discovery, niet alleen versimpelt maar ook een stuk aangenamer maakt. Dit zorgt voor een hoge mate van relevantie in de catalogus van Hermie. Gert is enthousiast over smart filters bij zoekresultaten: ‘’ Ook in de standaard Shopware search hadden we vroeger veel onbelangrijke filters die getoond werden. Nu, met de smartfilters, komen enkel de op dat moment relevante filters tevoorschijn. Dit zorgt ervoor dat de klant niet door tientallen filters moet gaan en dat hij echt gericht kan filteren.’’

Toekomstplannen

Gert wijdt uit over zijn plannen met Tweakwise: ‘’Ik zou in de toekomst meer werk willen maken van recommendations en van de guided selling. Dit is een feature die iets minder toegankelijk is voor startende klanten, daarom dat dit ook later op de planning staat. Het lijkt me een zeer krachtige tool om klanten te begeleiden in sommige categorieën.’’

Guided Selling

Guided Selling is een van de toonaangevende features van Tweakwise. Op basis van producteigenschappen stel je intuitieve vragen op voor bezoekers, zodat ze door middel van menselijke vragen enorme assortimenten kunnen filteren. Denk aan ‘’hoe groot is jouw plant?’’ in plaats van “Welke diameter pot zoek je?’’. Hiermee omzeilt een bezoeker de noodzaak om tientallen filters in te stellen en word de shopervaring een stuk gemakkelijker en leuker. Kortom: een slimme en leuke manier om product discovery te verbeteren.

Conclusie

De integratie van Tweakwise heeft Hermie’s transformatie naar succesvolle, relevante webshop een verdere boost gegeven en dat zien we duidelijk in de sales. Deze samenwerking leidt tot verbeterde zoekfunctionaliteiten, dynamische productranking, en slimme filtering, waardoor klanten moeiteloos door het uitgebreide assortiment van tuinproducten kunnen navigeren. Met toekomstige plannen om de mogelijkheden van Tweakwise verder uit te breiden, zet Hermie in op een nog betere en persoonlijkere winkelervaring.
‘’Met de integratie van Tweakwise in Shopware kunnen onze klanten snel en gemakkelijk de producten vinden die ze zoeken, wat resulteert in een verbeterde winkelervaring en hogere conversies.’’

Download het
e-commerce merchandising playbook

Dit uitgebreide e-book geeft antwoord op de vraag: Waarom is merchandising het onontdekte geheim voor het creëren van winst in je e-commercewinkel en hoe kun je het ontsluiten?

Wat Tweakwise voor je shop doet

1

Conversie verhogen door relevantie

Relevant zijn voor elke bezoeker zou je topprioriteit moeten zijn! Stem het zoeken, filteren, sorteren en aanbevelen in je shop af op elke bezoeker zodat de kans groter is dat ze converteren.

2

Orderwaarden verhogen

Door Tweakwise te gebruiken om alle aspecten van je shop te optimaliseren, verhoog je het aantal producten dat in winkelwagentjes wordt geplaatst en dus de omzet in bestellingen. Het kost jou ook nauwelijks moeite.

3

Kostbare tijd besparen

Door Tweakwise te gebruiken bespaar je regelmatig op je onderhoudstijd met minstens 60%. Dat betekent extra uren om de juiste strategie te bepalen voor de merchandising en search van je webshop en te werken aan optimalisatie.