Pour répondre à ces défis, Ur&Penn a mis en œuvre, avec Tweakwise, une suite de technologies alimentées par l’IA. En combinant plusieurs fonctionnalités intelligentes dans une seule solution de Smart Search, Ur&Penn a amélioré la découverte de produits, unifié les données comportementales des clients, et optimisé l’ensemble du parcours d’achat.
Grâce à la technologie Vector Search de Tweakwise, le moteur de recherche d’Ur&Penn est désormais capable de comprendre l’intention derrière chaque requête. Plutôt que de s’appuyer uniquement sur des correspondances exactes de mots-clés, le moteur interprète le sens global de la recherche. Par exemple, lorsqu’un client tape « une montre rouge pour ma petite amie qui aime le rose et les chevaux », l’IA saisit le contexte émotionnel et propose des résultats pertinents — même si ces mots n’apparaissent pas dans les titres ou descriptions des produits. Ce passage d’une recherche par mots-clés à une recherche par intention a profondément transformé l’expérience client.
Un autre élément clé de la solution est la fonctionnalité AI Synonyms de Tweakwise. Cette fonctionnalité détecte automatiquement le comportement de recherche des clients et génère des synonymes pertinents sans nécessiter d’intervention manuelle. Par exemple, lorsqu’un visiteur recherche un « bracelet en argent » et que les produits sont étiquetés « sterling wristwear », AI Synonyms fait le lien pour garantir que les produits pertinents apparaissent malgré tout. Cela réduit considérablement les recherches sans résultat et améliore la qualité des suggestions de produits.
