Wasco erbjuder toppservice på B2B-marknaden med Tweakwise kraftfulla funktioner för optimering av konverteringen. Med över 50 års erfarenhet är Wasco en välkänd grossist i Nederländerna. De erbjuder ett brett utbud av produkter inom värme, VVS, luftkonditionering, ventilation och reservdelar. Wasco hjälper också entreprenörer genom energiomställningen med hållbara installationer.
Med den användarvänliga webbshoppen har entreprenörer och yrkesverksamma enkel tillgång till mer än 500 000 produkter. År 2022 har Wasco uppnått en omsättning på 171 miljoner euro genom sin B2B e-handel och mobilapp, i vilken Tweakwise är integrerad.
”Under hela vårt partnerskap har vi ständigt utmanat varandra att bli bättre och mer innovativa, och det har varit en fantastisk erfarenhet. Det ständiga fokuset på förbättring och innovation har hjälpt Wasco att ta köpupplevelsen till nästa nivå och stärka sin konkurrensfördel.”
Under 2017 stod Wasco inför utmaningen att sökmotorn på deras e-handel inte längre uppfyllde kraven. För att hitta en lämplig lösning undersökte Wasco grundligt fyra olika parter. Wasco valde Tweakwise omfattande paket för deras B2B e-handel. Flera faktorer bidrog till detta beslut:
Korta kommunikationsvägar är en återkommande och viktig önskan för Wasco. Tweakwise funktioner är nu helt integrerade i Wasco-appen och delvis i e-handeln.
Jos Rust, e-commerce manager på Wasco, förklarar: ”Wasco var en av Tweakwises första B2B-kunder 2017. Vid den tidpunkten saknade Tweakwise-plattformen vissa funktioner som behövdes för B2B, men de ville investera i att utveckla generiska lösningar för detta. De lade ner mycket energi på det. Öppenhet och ärlighet var och är viktigt i samarbetet. Tweakwise har investerat i verktyget, så det är inte en timdebiteringsprincip.”’
Besökare på Wascos e-handel uppvisar ofta specifika sökbeteenden. Dessa sökmönster kan till exempel inkludera en kombination av produkttyp, varumärke och dimensioner i sökfrågan. Tweakwise kan förutse dessa och visa lämpliga resultat för användarna.
Tweakwise har även funktioner som hanterar specifika utmaningar, t.ex. korrigeringar för specialtecken och kampanjartiklar samt hantering av leverantörers artikelnummer som levereras på olika sätt. Detta gör att sökfunktionaliteten förblir konsekvent och tillförlitlig oavsett hur besökarna interagerar med den.
Tweakwise använder dessutom data från Google Analytics, t.ex. försäljning, konverteringar och sidvisningar, för att förbättra sökresultatens relevans. Detta gör det möjligt för Wasco att bättre förstå sina kunders beteende och ytterligare optimera deras sökupplevelse.
Sökfunktionen är tillräckligt flexibel för att följa kunden även om de söker eller filtrerar på ovanliga sätt. Detta gör det möjligt för Wasco att erbjuda sina besökare en personlig och relevant köpupplevelse. Tweakwise har avancerade filtreringsfunktioner, vilket gör filtreringen av produkter mycket mer relevant. De smarta filtren gör det möjligt för kunderna att snabbt och enkelt hitta de produkter de vill ha, även om de vill tillämpa komplexa kriterier.
Sedan 2017 har Wasco upplevt enorma förändringar. Onlineförsäljningen har ökat från 47 miljoner till över 171 miljoner, vilket är mer än 3,5 gånger högre! Tweakwise var redan en ledande aktör inom B2C, men har nu blivit en framstående aktör även inom B2B-produktupptäckt. Några exempel på innovationer som har varit avgörande för Wasco inkluderar tillägg av B2B-sökalgoritmer, smart filtrering, innehållssökning, förbättringar av datakvalitet, optimeringar av datasynkronisering och prestandauppdateringar.
Onlineintäkterna är nu 3,5 gånger större än när partnerskapet inleddes, och Tweakwise har spelat en nyckelroll. Under det första kvartalet 2023 kommer så mycket som 69% av onlineintäkterna från Site Search, och konverteringen från sökresultaten är till och med 3 gånger högre än via listprissidor.
Jos beskriver: ”Under hela vårt partnerskap har vi ständigt utmanat varandra att bli bättre och mer innovativa, och det har varit en fantastisk erfarenhet. Vi har skapat flera Proof of Concepts (POC) tillsammans, alltid med fokus på realism och funktionalitet, och på så sätt har vi utmanat varandra och utvecklat oss själva tillsammans.”
Efter sex års samarbete finns det fortfarande utrymme för tillväxt, eftersom Tweakwise-plattformen fortfarande erbjuder intressanta funktioner som Wasco för närvarande inte utnyttjar fullt ut. Det ständiga fokuset på förbättring och innovation har hjälpt Wasco att ta köpupplevelsen till nästa nivå och stärka sin konkurrensfördel. Wasco fortsätter att arbeta nära Tweakwise för att utforska och utnyttja nya möjligheter, och ser fram emot vad framtiden har att erbjuda.
Användningen av Site Search har ökat kraftigt och utgör nu 37% av alla sessioner. På Wasco har verksamheten nu kontroll över optimeringen, medan den tidigare låg i händerna på utvecklingsavdelningen. Dessutom erbjuder Tweakwise inte bara produkter, utan även kunskap, konsultation och proaktiv rådgivning. Dessa fördelar har hjälpt Wasco att förbättra sin onlineprestanda och ge bättre service till sina kunder.
