Het inrichten van de perfecte badkamer kan een complexe taak zijn, vooral wanneer er een uitgebreid assortiment aan sanitair en bijbehorende accessoires beschikbaar is. Bezoekers hebben soms behoefte aan begeleiding om het meest geschikte product te ontdekken dat naadloos aansluit op hun specifieke wensen en hun unieke omstandigheden. De keuzehulpen van Tweakwise Guided Selling zijn voor Saniweb een goede oplossing voor deze uitdaging. Guided Selling werkt als een virtuele medewerker, die bezoekers door het selectieproces leidt met behulp van doelgerichte vragen en visuele ondersteuning. Het helpt bezoekers om producten te ontdekken die aansluiten op hun voorkeuren en biedt verheldering in de technische en functionele aspecten van sanitair, of elk ander soort assortiment.
In een wereld waarin keuzemogelijkheden overweldigend kunnen zijn, stelt Guided Selling bezoekers van webshops in staat om weloverwogen beslissingen te nemen. Door een reeks stappen en keuzes te doorlopen, kunnen ze producten ontdekken die voldoen aan hun behoeften en persoonlijke stijl, terwijl ze tegelijkertijd een gevoel krijgen voor welke details belangrijk zijn in hun keuze. Guided Selling is voor Saniweb een stap vooruit in het creëren van een gepersonaliseerde en begeleide winkelomgeving, waar bezoekers met vertrouwen hun badkamerdromen kunnen verwezenlijken.
Kevin Govers, Webshop Manager
Een toepassing van Guided Selling is het vertalen van productkenmerken naar direct relevante informatie voor specifieke huishoudelijke behoeften. Kevin Govers, Webshop Manager van Saniweb legt uit: ”Met een keuzehulp krijgt een technische eigenschap toch wat meer context en uitleg. Zo praat je bijvoorbeeld niet over de inhoud van een product, maar vertaal je dit direct naar gezinsgrootte. We zien dat daardoor een bezoeker van de keuzehulp toch al bijna twee keer sneller converteert dan een bezoeker die geen keuzehulp gebruikt.” Een keuzehulp maakt de besluitvorming makkelijker en geeft vertrouwen en duidelijkheid in een proces dat sommige bezoekers misschien als complex en overweldigend ervaren.
Het gebruik van de keuzehulp wordt gepromoot op verschillende plekken in de shop, zodat bezoekers er gemakkelijk terecht komen. Inmiddels heeft Saniweb al zeventien Guided Selling keuzehulpen live staan en worden er per maand zo’n 4.000 ingevulde keuzehulpen geregistreerd. Guided Selling sluit dus aan bij de behoeften van een aanzienlijk deel van de bezoekers.
Saniweb had Tweakwise al in gebruik voor het beheren van filters, dus was de stap om Guided Selling te gaan gebruiken logisch en naadloos. Door de basis te leggen voor de keuzehulp op hetzelfde platform was het niet alleen een snelle implementatie, maar ontstond er ook een vertrouwde ervaring voor het e-commerce team. De samenkomst van de al bewezen samenwerking en de sterke technologische basis stelde Saniweb in staat om de Guided Selling-functionaliteit van Tweakwise te omarmen als een evolutionaire stap in hun online shoppingproces.
Opvallend is dat de bezoekers die gebruik maken van de keuzehulp een hogere paginawaarde laten zien. Maar wat nog opmerkelijker is, is de aanzienlijke daling van het exitpercentage onder deze groep bezoekers. De verhoogde paginawaarde wijst op een meer betrokken publiek dat dieper in de content duikt. De verlaging van het exitpercentage laat zien dat de keuzehulp daadwerkelijk bijdraagt aan het verminderen van het aantal bezoekers dat de website verlaat voordat ze converteren.
Naast de voortdurende inspanningen om het aantal beschikbare keuzehulpen uit te breiden, heeft Saniweb plannen om een stap verder te gaan door feedback van bezoekers op de keuzehulp te verzamelen. Deze geplande feedbacksessies zullen de bezoekerservaring diepgaand evalueren en waardevolle inzichten geven over de bruikbaarheid en duidelijkheid van de informatie die in de keuzehulpen gegeven wordt. Data-gedreven metingen en directe bezoekersfeedback vormen een solide basis voor Saniweb om voortdurend te evolueren en de keuzehulpen verder te optimaliseren, met als doel een nog betere shopervaring neer te zetten.
De teamleden die met Tweakwise Guided Selling werken geven aan dat het opzetten van een keuzehulp eenvoudig is. De gebruiksvriendelijke aard van de tool maakt het mogelijk om zonder complexe technische processen te werken en stelt teamleden in staat om effectief en efficiënt met de feature om te gaan.
Het doel van Saniweb om complete badkameroplossingen aan te bieden creëert een interessante uitdaging voor de ontwikkeling van Guided Selling. Govers weidt uit: ”Guided Selling is nu vooral gemaakt om keuzehulpen in te richten op één productgroep. Saniweb biedt natuurlijk veel meer dan een enkel product. Ons doel is om complete badkamers online aan te bieden. Het zou natuurlijk mooi zijn als we ook een keuzehulp kunnen gaan opzetten voor de complete badkamer, en daarbij dus meerdere productgroepen gaan combineren.”
Een andere stap die de mogelijkheden van Guided Selling zou kunnen vergroten, is de implementatie van een configurator. Govers legt uit hoe: ”Hiermee kan een bezoeker bijvoorbeeld een eigen badmeubel samenstellen of een eigen toilet waarbij hij stap voor stap keuzes maakt die leiden tot een specifiek samengesteld en compleet product dat dan direct aangeschaft kan worden.”
De volgende fase voor Saniweb is een uitbreiding van het aantal beschikbare keuzehulpen zodat klanten bij meer verschillende productgroepen hulp kunnen krijgen bij het kiezen. Een andere focus ligt op het verbeteren van de timing en plaatsing van deze keuzehulpen in de klantreis. Door op het juiste moment de juiste keuzehulp aan te bieden, kunnen klanten op een natuurlijke en relevante manier door het aankoopproces worden geleid. Dit vereist inzicht in het gedrag en de behoeften van de klant, wat de basis legt voor een meer gepersonaliseerde winkelervaring.
Met Guided Selling maak je het bezoekers gemakkelijk om het perfecte product uit te kiezen. De feature is beschikbaar voor alle Tweakwise gebruikers! Neem nu contact op voor een gratis demo, of om Guided Selling gelijk af te nemen.
Relevant zijn voor elke bezoeker zou je topprioriteit moeten zijn! Stem het zoeken, filteren, sorteren en aanbevelen in je shop af op elke bezoeker zodat de kans groter is dat ze converteren.
Door Tweakwise te gebruiken om alle aspecten van je shop te optimaliseren, verhoog je het aantal producten dat in winkelwagentjes wordt geplaatst en dus de omzet in bestellingen. Het kost jou ook nauwelijks moeite.
Door Tweakwise te gebruiken bespaar je regelmatig op je onderhoudstijd met minstens 60%. Dat betekent extra uren om de juiste strategie te bepalen voor de merchandising en search van je webshop en te werken aan optimalisatie.