Tillväxt kan komma från längd eller bredd. Inom e-handeln växer du genom att öka din närvaro, utöka ditt produktsortiment eller förbättra din konverteringsgrad. Fixami, även känt här som Gereedschapcentrum.nl, vet detta som ingen annan.
Pandemin ökade e-handeln, vilket gjorde det möjligt för Fixami att växa ännu snabbare. Företaget är en av de snabbast växande e-handlarna i Nederländerna. ”Vi skalar snabbt upp och arbetar med en ny webblösning där urval och personalisering spelar en allt viktigare roll”, säger Bram Bos, CTO på Fixami. ”Det är en häftig utmaning som man aldrig riktigt blir klar med, man kan alltid bli bättre. En bra rådgivare och sparringpartner i denna komplexa fråga som tar bort trycket från vår organisation är värt mycket.”
Verktyg för både hantverkare och proffs köps allt oftare på nätet. Fixami är en guldgruva för båda målgrupperna. För att kunna guida kunderna snabbt och rätt genom sortimentet måste man förstå vad det innebär att visa upp och informera. Och vilka utmaningar och fallgropar som finns i den internationella tillväxten inom e-handel.
Fixami erbjuder mer än 100 000 produkter i en e-handel som finns tillgänglig på flera språk. Denna komplexitet, i kombination med starka tillväxtambitioner och fokus på konvertering, kräver att man tänker på skalbarhet och flexibilitet. Det är här tekniken ofta kommer in i bilden.
Företaget väljer att arbeta med partners som tillför expertis. För konverteringsoptimering är det programvaruföretaget Tweakwise, som tar över och optimerar sökfunktionalitet och navigering i e-handeln. ”Smarta SaaS-lösningar gör det möjligt för kunderna att växa flexibelt och skala upp. Ett sådant val är tekniskt smart och effektivt, men också effektivt ur ett kostnadsperspektiv”, säger Bram Bos, CTO på Fixami.
”Den internationella tillväxten inom e-handeln innebär utmaningar”, säger Bos. ”Utmaningar som kretsar kring skalbarhet, innovation och flexibilitet.” Bos har alltid befunnit sig i e-handelsvärlden. Entreprenörskap i mötet mellan företagande och teknik intresserar honom mycket. ”Vi har vuxit enormt på bara några år. Det som började i ett vindsrum med försäljning av begagnade verktyg har vuxit till ett företag värt miljoner.”
Vid det här laget är Fixami inte bara verksamt i Nederländerna, utan även i Belgien, Frankrike, Spanien, Italien, Tyskland och Österrike. Utan fysiska butiker, utan mänsklig inblandning. ”Förutom vårt fysiska showroom har vi också ett digitalt showroom där vi lockar till oss kunder online. Vi gör det med vetskapen om att det måste göras på rätt sätt, direkt.”
“Smarta SaaS-lösningar gör det möjligt för kunderna att växa flexibelt och skala upp. Ett sådant val är tekniskt smart och effektivt, men också effektivt ur ett kostnadsperspektiv.”
Bram Bos, CTO på Fixami
För att öka sitt europeiska fotavtryck väljer Fixami att expandera sitt produktsortiment, ytterligare optimera marknadsföringen och lägga till fler försäljningskanaler, bland annat genom egna nätbutiker i nya länder eller genom att ansluta sig till nya marknadsplatser. ”I allt detta är konvertering nyckelordet för framgång”, säger Bos. ”Oavsett vilken kanal du väljer: rätt innehåll är avgörande.”
Kommunikationen måste utstråla förtroende och kompetens redan från första anblick, fortsätter han. ”Att slå an rätt sträng hos kunden. Bra information, också om priset, ökar sannolikheten för att potentiella kunder ska klicka sig vidare till vår sida. Där hittar de sedan allt relevant innehåll om den produkt de är intresserade av.”
Enligt Bos handlar innehållet inte bara om pris och kvalitet, utan också om specifikationer inom områden som säkerhet, produktvikt och effekt. Manualer och praktiska tips för användning finns också tillgängliga där. ”Det leder till att både gör-det-själv:aren och den erfarne yrkesmannen under besöket i e-handeln med några få klick kan hitta den information som är relevant.”
Så många produkter och ännu mer information, skräddarsydd för den enskilda kunden. ”Det är just i denna aspekt, produktinformationshantering, som vår största utmaning ligger: hur organiserar man den processen på rätt sätt och så effektivt som möjligt? På den här skalan handlar allt om verktyg, optimal filtrering. Tweakwise hjälper oss med detta med teknik som syftar till konverteringsoptimering och personalisering.”
Ämnet är komplext och den tekniska utvecklingen inom området går så snabbt att Fixami ställde sig frågan om man skulle utveckla och underhålla det i egen regi. ”Svaret blev nej. Vi tror att vår partner är bättre på det, genom kontinuerligt fokus och en konkret roadmap med förbättringar. Det tar bort bekymmer från oss och leder till att våra egna utvecklingsteam snabbare kan svara upp mot utvecklingen på marknaden som vi kan skapa särskiljningsförmåga med.”
För hantering av produktinformation använder Fixami ett PIM-system (Product Information Management). ”Oumbärligt när man har internationella tillväxtambitioner”, säger Bos. ”Systemet utgör den databank där vi kan lagra relevant information om produkter för alla länder och målgrupper. Systemet för personalisering gör produktsortimentet skalbart eftersom rätt specifikationer är omedelbart tillgängliga för kunden via filteralternativ. Relevanta filteralternativ som kan skilja sig åt per land och kanske till och med per kund inom en snar framtid.”
Och den nyligen tillagda färgkategorin? ”Även för dessa produkter kommer systemet snart att förse våra kunder med alla relevanta data. Alltså allt de vill veta. Om applicering, glansnivå, hållbarhet utomhus, rätt yta och färgens skrubbmotståndsklass. Vi kan dela det innehållet med våra kunder via alla de kanaler där vi säljer.”
