In deze blog focussen we op wat Tweakwise te bieden heeft om conversie-uitdagingen te tackelen die B2B shops tegenkomen.
We hebben zes B2B-specifieke uitdagingen geïdentificeerd waar Tweakwise kan helpen om ze te overwinnen om zo je Product Discovery te optimaliseren en bovendien je conversieratio’s te verbeteren. Deze zes challenges zijn;
B2B shops hebben vaak een zeer grote productcatalogus met veel unieke SKU’s. Dit maakt het voor B2B shops een grote uitdaging om een webshop neer te zetten waarin iedere klant met verschillende wensen en behoeften de unieke producten kan vinden die hij wil kopen. Tweakwise heeft functies in haar suite die ervoor zorgen dat al je SKU’s relatief eenvoudig te vinden zijn.
Een van de problemen waar een webwinkel op zal stuiten is de filtering. Filteren is een goede manier om klanten hun zoekopdracht te laten verfijnen, maar het kan averechts gaan werken als er te veel filters in zitten of zelfs filters die niet nodig zijn voor de specifieke categorie waar de klant in zoekt. Met een combinatie van slimme filters en dynamische filtering maakt Tweakwise filters ultra-productief. Met slimme filters toont Tweakwise automatisch alleen relevante filters die nodig zijn voor de huidige selectie, categorie of zoekopdracht. Dynamisch filteren sorteert je filters vervolgens op basis van gebruikspopulariteit vanuit klanten.
Bij een grote productcatalogus is niet alleen filtering een aandachtspunt, ook de positionering van uw producten op de product listing pagina is iets dat in complexiteit toeneemt naarmate er meer SKU’s zijn. Tweakwise combineert kunstmatige intelligentie en intuïtieve tools zoals visual merchandising om je de toolbox te geven om, zelfs met veel SKU’s, zeer efficiënte productlijstpagina’s te maken.
Als B2B webshop heb je misschien een multi-language en/of multi-branding strategie, en als dat zo is dan ben je waarschijnlijk bekend met de extra complexiteit die dit achter de schermen met zich meebrengt. Voeg daarbij je vele SKU’s en dit kan aanzienlijke uitdagingen voor integratie en go-to-market met zich meebrengen.
Tweakwise maakt deze complexiteit beheersbaar door het mogelijk te maken om meerdere waarden aan een product toe te voegen, zodat je webshop weet dat je product alleen getoond mag worden aan een specifieke domeinnaam, categorie, of zelfs klant. Dit bespaart veel tijd en brengt orde in de communicatie tussen je backend en frontend.
Een leuke bijkomstigheid is dat Tweakwise je maar één keer kosten in rekening brengt voor al je merken en talen in één contract, waar andere opties je per merk en/of taal kosten in rekening brengen.
B2B-relaties zijn meestal persoonlijk. Het is moeilijk om deze gepersonaliseerde ervaring te vertalen naar een webshop. Een klant hoeft bijvoorbeeld niet alle producten te zien die je te bieden hebt en wil alleen een select assortiment zien.
Tweakwise maakt het mogelijk om dit niveau van personalisatie naar je webshop te brengen. Het maakt productlijstpagina’s persoonlijk waarbij je ervoor kunt kiezen om eerder gekochte producten van de klant voorrang te geven boven andere producten, het maakt persoonlijke aanbevelingen op basis van eerder aankoop- en site navigatiegedrag, en het maakt klantspecifiek productaanbod mogelijk. Daarnaast doet Tweakwise zijn werk achter de inlog, waardoor we al veel van de klant weten omdat we klantspecifieke informatie kunnen gebruiken.
Ondanks dat het door slechts 10-20% van de bezoekers wordt gebruikt,
is de impact op de omzet van het optimaliseren van onsite search enorm.
Koopintenties zijn veel hoger in vergelijking met bezoekers
die door de catalogus bladeren. Conversie ratio's kunnen tot 5x hoger zijn,
vaak met een impact tot 40%-50% van de omzet.
Intelligente merchandising van cataloguspagina's heeft
de grootste impact op het verhogen van uw omzet, gemiddeld
80%-90% van je bezoekers zullen deze pagina's gebruiken in
hun winkelreis.
Geoptimaliseerde productaanbevelingen zullen helpen om de
omzet en orderwaarde te verhogen door het uitlichten van relevante
producten en gerelateerde producten.
Het personaliseren van de andere 3 elementen op basis van real-time
profilering zal de relevantie verhogen en een extra
boost geven aan de omzet.
Binnen B2B wordt search door minstens 50% van de bezoekers gebruikt. Dit heeft een enorme impact op de kwaliteit van de search en conversies van on-site search.
Productconfiguratie in B2B winkels kan steeds complexer worden door de gespecificeerde aard van de producten en de varianten van een product. Er zijn meerdere manieren waarop Tweakwise helpt om de ervaren complexiteit tijdens het koopproces van de klant te verminderen. Adaptief zoeken is er één van, waarbij de zoekbalk leert van het gedrag van B2B kopers en producten toont op basis van eerder gedrag op de webshop. Guided Selling is een andere functie die de koper helpt om zijn weg te vinden in de eindeloze varianten van producten. Met de Guided Selling-module kunt u een reeks vragen stellen die uw bezoekers kunnen beantwoorden om zo tot een gefilterd productaanbod te komen.
Met Tweakwise kun je data uit meerdere kanalen samenvoegen. Zo kun je automatisch data importeren uit uw ERP-systeem, Google Analytics, DMP- of CDP-platform. Je kunt dan je productlijstpagina baseren op je voorraad, of je webshop personaliseren op basis van 3rd party data van je CDP of DMP platform.
Veel SKU’s, verschillende prijzen, verschillende varianten van een product en data uit meerdere kanalen maken dat de complexiteit van een B2B webshop enorm is. We hebben het al gehad over het effect van productcomplexiteit op de eindklant, maar deze complexiteit heeft ook effect op de complexiteit van je data. Idealiter is je datafeed volledig schoon en bevat deze alleen eigenschappen die goed genoeg zijn om te gebruiken bij filteren, sorteren en zoeken.
Maar met een hoge gegevenscomplexiteit zal dit waarschijnlijk niet het geval zijn. Een feed kan bijvoorbeeld tien verschillende tinten blauw bevatten – lichtblauw, marineblauw, oceaanblauw, enz. Je zult die willen omzetten in slechts één waarde voor je klanten, en dat is blauw. Met onze functie Afgeleide eigenschappen kun je dit doen, waarbij je kunt kiezen uit zeven gebruiksvriendelijke afgeleide eigenschappen.
B2B-verkoopkanalen moeten meer en meer de naadloze, gemakkelijke en informatieve standaard van B2C digitale platforms evenaren. Met de grote en complexe productcatalogi die kenmerkend zijn voor B2B-webshops, wordt dit een uitdaging op zich.
Tweakwise helpt bij deze transitie en maakt de search en merchandising in je B2B webshop optimaal afgesteld voor een betere klantervaring, betere vindbaarheid van je producten en minder ontwikkeltijd. Het is belangrijk om de focus te leggen op een deel van je website waar in B2B 50-70 procent van je klanten hun tijd doorbrengen, je zoekbalk. Maak je persoonlijke klantrelaties digitaal met de hulp van Tweakwise en begin met het focussen op je searchandising.
Ronald is een van Tweakwise’s business development managers. Hij overziet partnerships met e-commerce platforms en houdt de markt en trends in de gaten. Zijn jarenlange ervaring in e-commerce maakt hem een waardevolle expert op dit gebied.
