Tweakwise Day 2025 Inspiration, innovation & interaction – 11 novembre
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Démo
CAS D'UTILISATION

Comment RedShell transforme la recherche en moteur de croissance avec Tweakwise

Avec Tweakwise, RedShell a transformé une expérience de recherche instable en un puissant moteur de croissance. Résultat : une conversion plus élevée, une meilleure découvrabilité des produits et un contrôle total sur un catalogue de plus de 400 000 produits.
RedShell Tweakwise Case

À propos de RedShell

RedShell est spécialiste du matériel informatique neuf et reconditionné pour le marché B2B. Depuis les Pays-Bas, l’entreprise accompagne des clients professionnels aux Pays-Bas et en Belgique avec un catalogue en pleine croissance qui compte désormais plus de 400 000 produits, des câbles aux serveurs. Avec Tweakwise, RedShell est passé d’une expérience de recherche limitée et instable à une plateforme évolutive et fiable, capable d’accompagner sa croissance.
Pour mieux maîtriser son assortiment en pleine expansion et ses centaines de pages de destination, RedShell a choisi Tweakwise. Le merchandising est ainsi devenu plus efficace, plus intelligent et plus facile à faire évoluer.
Tweakwise Success Story RedShell

Le défi

Avec la solution de recherche précédente, le catalogue ne pouvait être mis à jour qu’une seule fois par jour. En raison des fréquentes modifications de prix transmises via les flux des fournisseurs, il n’était pas possible de maintenir les prix et les stocks à jour. Cela générait de la frustration aussi bien chez les clients qu’au sein des équipes internes.
Les possibilités de filtrage par catégorie étaient également limitées, ce qui compliquait la recherche du bon produit dans de grandes catégories, comme les ordinateurs portables. RedShell ne disposait par ailleurs d’aucun reporting fiable et manquait donc d’informations essentielles sur les performances de la recherche. Pour une entreprise B2B disposant d’un catalogue en forte croissance, ces limitations constituaient un véritable frein à la croissance et à la satisfaction client.
Tweakwise Success Story RedShell

La solution

RedShell a choisi de combiner Smart Search, Commerce Pages et Recommendations. L’équipe dispose ainsi d’un environnement de recherche rapide et stable, tout en pouvant piloter activement la présentation des résultats de recherche et des pages de catégories.
La nouvelle configuration permet aux clients de trouver plus rapidement des produits pertinents, même au sein de catégories vastes et complexes. Les filtres correspondent mieux aux caractéristiques produits réellement utilisées par les clients pour affiner leurs choix, tandis que les résultats de recherche restent stables quelle que soit la taille de l’assortiment. RedShell bénéficie également d’un meilleur contrôle sur son merchandising, sans dépendre de modifications techniques.
« Notre recherche sur le site est passée d’un frein à un véritable moteur de croissance. Avec un catalogue informatique de plus de 400 000 produits, Tweakwise était opérationnel en seulement une semaine, avec des résultats immédiatement visibles. »
Tom van Rijswijk - RedShell
Tom van Rijswijk – Marketer @ RedShell
≥50%
Augmentation du taux de conversion
≥20%
Augmentation du panier moyen

L’impact

L’impact est clairement visible, aussi bien dans l’utilisation de la plateforme que dans les résultats. La fonction de recherche est désormais stable et rencontre rarement des problèmes, malgré la croissance continue du nombre de produits. Les clients et les collaborateurs trouvent les produits plus rapidement et plus facilement, ce qui contribue directement à améliorer leur expérience.
Le nombre de recherches sans résultat a fortement diminué. Auparavant, ces recherches amenaient régulièrement les clients à contacter RedShell parce qu’ils ne trouvaient pas le produit recherché. Dans le même temps, le chiffre d’affaires généré via la recherche a augmenté d’au moins 50 % selon les estimations, tandis que le taux de conversion via la recherche a doublé. Le panier moyen a également augmenté d’au moins 20 %. Ce qui constituait auparavant un frein est aujourd’hui devenu l’un des principaux moteurs de croissance de la plateforme.
Tweakwise Success Story RedShell

La collaboration

L’implémentation s’est déroulée de manière exceptionnellement rapide et fluide. Tweakwise était opérationnel en seulement une semaine, malgré la taille et la complexité du catalogue de RedShell. Un résultat qui a dépassé les attentes de RedShell.
Grâce à l’accompagnement direct de Tweakwise et sans intervention de partenaires externes, une base solide a été mise en place en quelques semaines. L’équipe a ensuite pu poursuivre elle-même l’optimisation et l’amélioration de l’expérience.

Feature Highlight

Plus de contrôle sur votre assortiment avec Boost & Bury : les bons produits au bon endroit

Dans un assortiment en ligne dynamique, il ne s’agit pas seulement de déterminer quels produits sont affichés, mais surtout où ils apparaissent. Avec Tweakwise Boost & Bury, vous pouvez donner davantage de visibilité à certains produits ou, au contraire, les rendre moins visibles. Vous pouvez par exemple promouvoir de nouvelles collections, mettre en avant des produits à forte marge ou faire descendre les articles dont le stock est faible.
Sans intervention des développeurs, les équipes e-commerce peuvent utiliser des règles intelligentes et des ajustements manuels pour adapter la présentation des produits à leurs objectifs commerciaux. Chaque produit bénéficie ainsi de la place qu’il mérite.
La différence entre simplement afficher des produits et piloter activement la conversion.
Vous souhaitez voir comment cela fonctionne en pratique ? Regardez la vidéo dans laquelle Mathilde Visscher montre comment Boost & Bury vous permet de mieux contrôler votre assortiment.

Perspectives

RedShell voit encore de nombreuses possibilités d’optimisation. La prochaine étape consiste à améliorer davantage l’upselling et le cross-selling afin d’augmenter la valeur de chaque commande.
RedShell prévoit également d’étendre sa plateforme à d’autres langues. L’entreprise pose ainsi les bases de sa croissance internationale, avec Tweakwise qui continuera à jouer un rôle central dans l’optimisation de l’expérience client.

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