Tweakwise Day 2025 Inspiratie, innovatie & interactie – 11 november
Tweakwise Day 2025 Inspiratie, innovatie & interactie – 11 november
Demo

Ur&Penn – AI-gedreven Relevantie in Unified Commerce

Ur&Penn, een van de grootste sieraden- en horlogewinkels van Zweden, wilde de online winkelervaring verbeteren door zoeken intuïtiever en relevanter te maken. De uitdaging was duidelijk: een naadloze klantreis creëren tussen fysieke winkels en het online platform. Door samen te werken met Tweakwise realiseerde Ur&Penn een aanzienlijke stijging in zoekconversie en klanttevredenheid, gedreven door AI-gebaseerde relevantie.

De Uitdaging

Met een breed productassortiment en een sterke aanwezigheid zowel in fysieke winkels als online, had Ur&Penn behoefte aan een oplossing die natuurlijke taalqueries kon begrijpen en resultaten kon leveren op basis van betekenis in plaats van exacte zoekwoorden. Bezoekers gebruikten alledaags taalgebruik en beschreven hun zoekopdrachten vaak in lange zinnen. De bestaande zoekfunctie had moeite om deze queries correct te interpreteren. Bovendien wilde Ur&Penn inzichten uit gedrag in de fysieke winkels koppelen aan de online ervaring om interacties verder te personaliseren.

De Oplossing

Om deze uitdaging aan te pakken, implementeerde Ur&Penn samen met Tweakwise een reeks AI-gedreven technologieën. Door meerdere intelligente functies te combineren in één Smart Search-oplossing kon Ur&Penn de productontdekking verbeteren, klantgedragsinzichten bundelen en de algehele winkelervaring versterken.

AI Vector Search: Begrip van Intentie in Plaats van Alleen Zoekwoorden

Dankzij Tweakwise’s AI Vector Search -technologie kan de zoekmachine van Ur&Penn nu de intentie achter elke zoekopdracht begrijpen. In plaats van alleen te vertrouwen op exacte woordmatches, interpreteert de zoekmachine de betekenis. Wanneer een klant bijvoorbeeld zoekt naar “een rood horloge voor mijn vriendin die van roze en paarden houdt”, begrijpt de AI de context en emoties en toont relevante resultaten, zelfs als die woorden niet letterlijk in de productomschrijvingen voorkomen. Deze verschuiving van zoekwoord- naar intentiegedreven zoeken heeft de klantinteractie fundamenteel veranderd.

AI Synoniemen: Vertaalt Alledaags Taalgebruik naar Relevante Producten

Een andere belangrijke component is Tweakwise’s AI Synoniemen. Deze functionaliteit herkent automatisch het zoekgedrag van klanten en genereert zonder handmatige invoer betekenisvolle synoniemen. Zo zorgt het systeem ervoor dat wanneer een bezoeker zoekt naar “zilveren armband” en producten zijn gelabeld als “sterling wristwear”, deze toch correct gevonden worden. Dit verlaagt het aantal nulresultaten drastisch en verbetert de kwaliteit van productvoorstellen.
“AI verandert de manier waarop wij onze klanten online bedienen. AI-gestuurde zoektechnologie en voorspellende analyses maken het mogelijk om een intuïtievere en soepelere winkelervaring te creëren, waardoor klanten gemakkelijker de juiste producten vinden. Samen met Tweakwise blijven we de productontdekking en personalisatie verbeteren, zodat elke online interactie relevant en moeiteloos aanvoelt.”
Emir Saffar, CIO bij Ur&Penn
+19%
search conversion
+12%
toename in gebruik van de zoekfunctie

AI Vector Search

Tweakwise’s AI Vector Search verandert de manier waarop klanten het productassortiment van Ur&Penn verkennen. In plaats van simpelweg zoekwoorden te matchen, begrijpt Vector Search de onderliggende intentie van elke zoekopdracht.
Klanten hoeven niet langer de exacte productnaam te kennen. Of ze nu zoeken naar “een cadeau voor mijn zus die van gouden sieraden houdt” of “iets elegants voor een zomerbruiloft”, de zoekmachine geeft relevante suggesties, zelfs als de zoekopdracht lang, beschrijvend of emotioneel geladen is.
Deze doorbraak in zoektechnologie maakt het voor Ur&Penn mogelijk om een natuurlijkere, gesprekachtige zoekervaring te bieden, die aansluit op hoe mensen echt denken en spreken. Het resultaat? Meer betrokkenheid, relevantere resultaten en een duidelijk verbeterde klantreis.

De Resultaten

Sinds de optimalisatie van de zoekmachine met Tweakwise heeft Ur&Penn een stijging van 19% in zoekconversie gerealiseerd. Nog belangrijker is dat de verbeterde relevantie en gebruiksvriendelijkheid van de zoekfunctie hebben geleid tot een toename van 12% in het gebruik van zoeken. De winkelervaring is sneller, intuïtiever en beter afgestemd op hoe klanten daadwerkelijk denken en zoeken, wat resulteert in meer betrokkenheid en hogere klanttevredenheid.

De Toekomst

Ur&Penn blijft nauw samenwerken met Tweakwise om het online platform verder te verbeteren. Samen verkennen ze nieuwe mogelijkheden om productontdekking en personalisatie met behulp van AI verder te optimaliseren. De focus ligt op het maken van de klantreis nog moeitelozer, relevanter en intuïtiever, zodat klanten precies vinden wat ze zoeken, soms zelfs nog vóór ze weten wat ze nodig hebben.

Breng je webshop naar het hoogste niveau met Tweakwise!

Een goede webshop helpt bezoekers om hun perfecte product te vinden. Zorg ervoor dat jouw productontdekking zich onderscheidt van de concurrentie! Met krachtige functies creëer je een gebruiksvriendelijke ervaring voor zowel je bezoekers als je medewerkers.
Gemiddelde conversiestijging
+ 0 %
Meer add-to-carts
0 %
Verhoogde efficiëntie
0 %
Gebruik je Tweakwise nog niet?
Optimaliseer zoekopdrachten, merchandising en personalisatie - ontdek hoe
Demo aanvragen