Um seine Reichweite in Europa zu vergrößern, entschied sich Fixami für eine Produktausweitung, eine weitere Optimierung des Performancemarketings und eine Einführung weiterer Verkaufskanäle über unter anderem eigene Webshops in neuen Ländern oder Auftritte auf neuen Online-Marktplätzen. „Konversion gilt bei allem als Schlüsselbegriff für Erfolg“, erklärt Bos. „Dabei spielt der gewählte Kanal keine Rolle: Der richtige Content ist entscheidend.“
Kommunikation muss bereits auf den ersten Blick vertrauenswürdig sein und Expertise ausstrahlen, ergänzt er noch. „Die richtige Saite beim Kunden anschlagen. Gute Informationen, auch über den Preis, vergrößern die Chance, dass potenzielle Kunden auf unsere Seite weiterklicken. Und an genau dieser Stelle finden sie dann den gesamten relevanten Content über das Produkt, für das sie sich interessieren.“
Beim Content geht es laut Bos nicht nur um Preis und Qualität, sondern auch um technische Daten beispielsweise im Bereich Sicherheit, Produktgewicht und Leistungen. Auch Gebrauchsanweisungen und praktische Tipps rund um die Verwendung sind dort verfügbar. „Das führt dazu, dass sowohl Hobbyhandwerker als auch erfahrene Profis beim Besuch im Webshop mit nur wenigen Klicks auf die Informationen stoßen, die für ihren jeweiligen Fall relevant sind.“
Es geht also um viele Produkte und noch mehr Informationen – abgestimmt auf den jeweiligen Kunden. „Genau an dieser Stelle, beim Produktinformationsmanagement, liegt die größte Herausforderung für uns: Wie richten wir diesen Prozess gut und so effizient wie möglich ein? Dabei geht es um das Tooling, um optimales Filtern. Tweakwise unterstützt uns hierbei mit Technik, die auf Konversionsoptimierung und Personalisierung abzielt.“
Diese Materie ist komplex und technische Entwicklungen in diesem Bereich schreiten so schnell voran, dass Fixami sich die Frage gestellt hat, ob sich das noch im eigenen Haus entwickeln und pflegen lässt. „Die Antwort war nein. Wir meinen, dass unser Partner das besser leisten kann, mit seinem kontinuierlichen Fokus und einer konkreten Roadmap mit Verbesserungen. Das nimmt uns Sorgen ab und führt dazu, dass unsere eigenen Entwicklungsteams schneller auf Marktentwicklungen reagieren können, sodass wir uns durch unsere Leistungen von der Konkurrenz abheben.“
Für die Verwaltung von Produktinformationen nutzt Fixami ein PIM-System (Produkt-Informations-Management). „Das ist unverzichtbar bei unseren internationalen Wachstumszielen“, erläutert Bos. „Das System bildet den Datenpool, in dem wir für alle Länder und Zielgruppen relevante Informationen über Produkte speichern können. Das Personalisierungssystem macht das Sortiment skalierbar, da die richtigen Daten dem Kunden über Filteroptionen direkt zur Verfügung stehen. Die relevanten Filteroptionen können sich von Land zu Land und in naher Zukunft möglicherweise von Kunde zu Kunde unterscheiden.“
Gilt das auch für die erst vor kurzem ergänzte Kategorie Farben und Lacke? „Auch bei diesen Produkten zeigt das System den Kunden direkt alle relevanten Daten an, also alles, was die Kunden wissen möchten über Anwendung, Glanzgrad, Wetterbeständigkeit für Außenfarbe, den richtigen Untergrund und Scheuerbeständigkeit der Farbe. Diesen Content können wir über alle unsere Verkaufskanäle den Kunden zugänglich machen.“