Tweakwise Day 2025 Inspiration, innovation & interaktion – 11 november
Tweakwise Day 2025 Inspiration, innovation & interaktion – 11 november
Boka demo

Ur&Penn – AI-drivna Relevans i Unified Commerce

Ur&Penn, en av Sveriges största återförsäljare av smycken och klockor, ville förbättra den digitala shoppingupplevelsen genom att göra sökfunktionen mer intuitiv och relevant. Utmaningen var tydlig: skapa en sömlös kundresa mellan fysiska butiker och den digitala plattformen. Genom att samarbeta med Tweakwise uppnådde Ur&Penn en betydande ökning i sökkonvertering och kundnöjdhet, drivna av AI-baserad relevans.

Utmaningen

Med ett brett produktsortiment och en stark närvaro både i butik och online, behövde Ur&Penn en lösning som kunde hantera naturliga språkfrågor och leverera resultat baserat på innebörd snarare än nyckelord. Besökare på webbplatsen använder vardagligt språk och beskriver ofta vad de söker i långa meningar. Den befintliga sökfunktionen hade svårt att tolka dessa frågor korrekt. Utöver detta ville Ur&Penn också koppla samman insikter från butikernas kundbeteende med den digitala upplevelsen för att ytterligare personalisera interaktionerna.

Lösningen

För att möta utmaningen valde Ur&Penn att samarbeta med Tweakwise och implementera en svit av AI-drivna teknologier. Genom att kombinera flera intelligenta funktioner i en Smart Search-lösning kunde Ur&Penn förbättra produktupptäckten, samla kundbeteendeinsikter och stärka hela shoppingresan.

AI Vector Search: Förståelse för avsikt bortom nyckelord

Med Tweakwise’s AI Vector Search-teknologi kan Ur&Penns sökmotor nu förstå avsikten bakom varje fråga. Istället för att förlita sig på exakta ordmatchningar tolkar sökmotorn betydelsen. Om en kund till exempel söker på “en röd klocka till min flickvän som älskar rosa och hästar” förstår AI:n känslan och sammanhanget, och returnerar relevanta resultat – även om exakt de orden inte förekommer i produkttitlar eller beskrivningar. Skiftet från nyckelordsbaserad till avsiktsbaserad sökning har fundamentalt förändrat hur kunder interagerar med sajten.

AI Synonymer: Kopplar vardagligt språk till relevanta produkter

En annan viktig komponent är Tweakwise’s AI Synonymer. Denna funktion upptäcker automatiskt kunders sökbeteende och genererar meningsfulla synonymer utan manuell hantering. Om en besökare söker efter “silverarmband” och produkterna är märkta som “sterling wristwear”, skapar AI Synonymer kopplingen och säkerställer att relevanta produkter ändå visas. Detta minskar dramatiskt antalet nollträffar och förbättrar kvaliteten på produktrekommendationer.
”AI förändrar hur vi betjänar våra kunder online. AI-driven sökning och prediktiv analys gör det möjligt för oss att skapa en mer intuitiv och sömlös shoppingupplevelse, vilket gör det enklare för kunderna att hitta rätt produkter. Tillsammans med Tweakwise fortsätter vi att förbättra produktupptäckten och personaliseringen och ser till att varje digital interaktion känns relevant och naturlig.”
Emir Saffar, CIO på Ur&Penn
+19%
sökkonvertering
+12%
ökning i användning av sökfunktionen

AI Vector Search

Tweakwise’s AI Vector Search förändrar hur kunder utforskar Ur&Penns produktsortiment. Istället för att bara matcha nyckelord förstår Vector Search den underliggande avsikten i varje fråga.
Kunder behöver inte längre veta det exakta produktnamnet. Oavsett om de söker efter “en present till min syster som älskar guldsmycken” eller “något elegant för ett sommarbröllop”, levererar sökmotorn relevanta förslag – även när frågan är lång, beskrivande eller känslomässig.
Detta teknologiska genombrott gör det möjligt för Ur&Penn att erbjuda en mer naturlig och samtalsliknande sökupplevelse, som speglar hur människor faktiskt tänker och uttrycker sig. Resultatet? Högre engagemang, mer relevanta resultat och en klart förbättrad kundresa.

Resultatet

Sedan Ur&Penn optimerade sin sökmotor med Tweakwise har de sett en ökning på 19 % i sökkonvertering. Ännu viktigare är att den förbättrade relevansen och användarvänligheten i sökfunktionen har lett till en 12 % ökning i hur ofta kunder använder sökfunktionen. Upplevelsen har blivit snabbare, mer intuitiv och bättre anpassad till hur kunder faktiskt tänker och söker – vilket resulterar i högre engagemang och ökad kundnöjdhet.

Framtiden

Ur&Penn fortsätter att arbeta nära Tweakwise för att finslipa sin digitala plattform. Tillsammans utforskar de nya möjligheter att ytterligare förbättra produktupptäckt och personalisering genom AI. Fokus ligger på att hålla shoppingresan smidig, relevant och intuitiv – och att hjälpa kunder att hitta rätt produkter innan de själva vet exakt vad de söker.

Ta din webshop till högsta möjliga nivå med Tweakwise!

En bra webshop hjälper besökare att hitta den perfekta produkten. Se till att din produktupptäckt sticker ut från konkurrenterna! Med kraftfulla funktioner skapar du en användarvänlig upplevelse för både dina besökare och dina medarbetare.
Genomsnittlig konverteringsökning
+ 0 %
Fler produkter i varukorgen
0 %
Ökad effektivitet
0 %
Använder du inte Tweakwise än?
Boka demo nu och börja spara tid!
Boka demo