Terugkijken - Webinar: Hoe kom je tot een succesvolle merchandising strategie?
Vacature Customer Support Employee

Vacature Customer Support Specialist

Om de groei van ons klantenbestand bij te houden, hebben we altijd nieuwe specialisten nodig die helpen onze software en service elke dag een beetje beter te maken. Onze software zorgt ervoor dat vele grote webshops zeer efficiënt en klantvriendelijk zijn op het gebied van search, navigatie en merchandising. Kom jij ons team versterken?

Wat ga je doen?

Als Customer Support Specialist ben jij het eerste contact voor klanten die ondersteuning nodig hebben met Tweakwise. Je behandelt razendsnel en correct de tickets, chats en telefoontjes die binnenkomen. Je beheert onze online support omgeving en tilt de documentatie proactief naar een hoger plan.

Jouw taken

  • Het beantwoorden van chats, e-mails en telefoontjes
  • Klanten op de hoogte houden van de status van hun lopende tickets;
  • Verantwoordelijk voor reactietijd en klanttevredenheid
  • Je kent het product als geen ander
  • Je kennis up-to-date houden over alle nieuwe features en hoe je deze het beste inzet
  • Vette ideeën kun je delen met het Team
  • Bijhouden van bestaande support content
  • Toevoegen van nieuwe content, gebaseerd op de klantvragen of ontwikkeling.
  • Je signaleert wanneer er herhalende vragen of werkzaamheden plaatsvinden en onderzoekt hoe deze voorkomen kunnen worden.
  • Je werkt nauw samen met Customer Succes Managers en haakt hen aan wanneer je het probleem niet zelf op kan lossen.
  • Klanttevredenheidscores uitvragen
     

Wie zijn wij?

Tweakwise is een snelgroeiend technologiebedrijf. Online winkelen en e-commerce zijn sterk in ontwikkeling, evenals platforms op basis van hoogwaardige internettechnologie. Wij zijn marktleider in gepersonaliseerde site search, merchandising, recommendations en personalization met ons platform Tweakwise. Inmiddels hebben we honderden shops op onze naam staan en vormen we de basis voor het zoeken, filteren en sorteren van honderden platforms van grote retailers. Waaronder bekendere merken zoals fonQ, Greetz, Intratuin, travelbags, Spar, Casa, Ziengs en Hans Anders. Wij bouwen effectieve filtering en merchandising oplossingen gebaseerd op moderne ontwikkelstandaarden waar onze klanten graag mee werken. Om aan de toenemende vraag van onze opdrachtgevers te voldoen zoeken we versterking.
 

Wie ben jij?

Je krijgt energie van klanten helpen en het creëren van content ter ondersteuning hiervan. Je bent een echte probleemoplosser en houdt de klant centraal in alles wat je doet. Je voorziet de klant van de juiste productinformatie en breidt de huidige support content uit wanneer nodig.

Verder beschik jij over:

  • HBO werk- en denkniveau (richting communicatie)
  • Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Communicatie skills: goede luisteraar en duidelijke spreker, heldere schrijver, enorm klantgericht

En ben jij:

  • Proactief
  • Leergierig
  • Oplossingsgericht
  • Goed in uitleggen

De volgende zaken zijn geen must maar als je over één of meerdere beschikt is het wel een pre:

  • Affiniteit met technologie
  • Kennis van E-commerce
  • Ervaring met Hubspot of een andere ticket tooling
  • Relevante werkervaring bij een SaaS bedrijf


Wat bieden wij jou?

Tweakwise is een merk van de Netivity groep. Werken bij Netivity betekent werken bij een organisatie van 70 man die al 20 jaar met passie voor technologie actief is. Vanuit onze vakkennis en ervaring blijven we groeien en boeien. We zijn een professionele club met een informele sfeer, werken in kleine teams en houden de lijntjes graag kort. Persoonlijke aandacht hebben we ook hoog in het vaandel staan. Onze familiaire sfeer en duurzame relaties koesteren we. We werken samen met en voor mooie merken met uitdagende vraagstukken. Complexiteit, daar worden we blij van. Wij vinden op iedere vraag een antwoord en komen altijd met de best passende oplossing voor een ‘probleem’.

 

Interesse?

Reageer direct via het formulier hieronder en stuur ons vandaag nog je CV en motivatiebrief. Heb je vragen over deze vacature dan beantwoorden we deze natuurlijk graag. Je kunt contact opnemen met Stefan van Opstal op 038 - 850 1001.

Oplossingen Prijzen Netwerk Over ons Contact
Oplossingen
Site Search Merchandising Recommendations Personalization
Levels
Level Standard Level Medium Level Recommended Level Premium
Netwerk
Klanten Partners Platforms
Over ons
Tweakwise Agenda Webinars Actueel Vacatures