Vacature Customer Support Employee

Online winkelen en e-commerce zijn sterk in ontwikkeling, evenals platforms op basis van hoogwaardige internettechnologie. Wij zijn marktleider in onsite search en merchandising met ons platform Tweakwise Navigator. Inmiddels hebben we honderden projecten op onze naam staan en vormen we de basis voor de navigatie, filtering en merchandising van honderden platforms van grote retailers. Waaronder de bekendere merken zoals fonQ, Hunkemöller, travelbags, Plus, Casa, Ziengs en Hans Anders. Wij bouwen geavanceerde filtering en merchandising oplossingen gebaseerd op moderne ontwikkelstandaarden waar onze klanten graag mee werken. Om aan de toenemende vraag van onze opdrachtgevers te voldoen zoeken we versterking.

We zoeken per direct een Customer Support Employee

Bij Tweakwise staat de klant centraal. Speciaal voor hen hebben wij Customer Support opgezet van waaruit wij zoveel mogelijk en zo goed mogelijk ondersteuning bieden aan klanten. Vanuit deze functie ben jij verantwoordelijk voor een positieve klantbeleving binnen het Customer Support en daarmee draag je bij aan het realiseren van klanttevredenheid en succes. Je realiseert je dat ieder contactmoment met een klant belangrijk is en een mooie kans. Jij grijpt het daarom aan om scherp te luisteren, snel te schakelen, duurzaam te communiceren en altijd dat beetje extra te geven. Word je enthousiast van deze schets en lijkt het je leuk onderdeel uit te maken van een jong team bij een bedrijf dat volop in beweging is? Dan komen we graag in contact met jou!

Laat je niet misleiden door de titel: je komt niet in een callcenter terecht, maar in een klein en hecht team waar je echt belangrijk bent.

Jouw uitdaging & verantwoordelijkheid

  • Jij houdt je dagelijks bezig met 1e lijns klantcontact via e-mail, live-chat, Zendesk ticketing en telefoon
  • Je ondersteunt en faciliteert de klantvraag en behoefte op dat moment
  • Op basis van klantcontact bouw je aan een kennisbank
  • Klantbeleving en klantbinding staat centraal in alles wat je doet
  • Je denkt proactief mee over het verbeteren van de dienstverlening binnen Customer Support
  • Je levert een belangrijke bijdrage aan het behalen een zeer hoge klanttevredenheid
  • Onze internationale ambities maken je nog enthousiaster over deze vacature en werken bij Tweakwise

Jouw profiel

  • HBO niveau – jouw opleidingsachtergrond sluit aan op deze vacature
  • 1 tot 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
  • Je bent zeer klantgericht en sociaal gedreven
  • Je bent communicatief sterk en blinkt uit op schrift
  • Pre: raakvlak met nieuwe technologie
  • Je boekt graag resultaat, bent gedreven en hebt commerciële voelsprieten
  • Beheerst de Nederlandse en Engelse taal vloeiend - Duits is pre

Wat bieden wij jou?

  • Marktconform salaris & diverse goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Veel ruimte voor eigen initiatief & persoonlijke ontwikkeling
  • Kansrijk persoonlijk meegroeien met de (internationale) groeiambitie van ons bedrijf
  • Dynamisch speelveld waarin ontwikkelingen elkaar snel opvolgen, jouw werk daardoor uitdagend blijft
  • Leuke collega’s & prettige werkomgeving
  • Werken met en voor internationale A-merken

 

Interesse?

Reageer direct via het formulier hieronder en stuur ons vandaag nog je CV en motivatiebrief. Heb je vragen over deze vacature dan beantwoorden we deze natuurlijk graag. Je kunt contact opnemen met Stefan van Opstal op 038 - 850 1001.