SLA

Vi gillar att veta var vi står, och det gör du säkert också. Därför har vi ett tydligt SLA så att du vet vad du kan förvänta dig av oss.

SLA Standard: Online-support och teknisk support på kontorstid. I normala fall arbetar vi enligt ”best effort”-principen. Om något är akut reagerar vi inom 8 timmar. Vår uptime är 99,8 % och du kan se status för Tweakwise på vår statussida.

SLA Utökat: Online-support och teknisk support på kontorstid. Kan nås utanför kontorstid via störningsnummer. I normala fall reagerar vi inom 8 timmar. Vid hög prioritet kan du förvänta dig ett svar inom 4 timmar. Vår uptime är 99,8 % och du kan se status för Tweakwise på vår statussida och via health API.