Vacature Customer Success Specialist - Tweakwise

Vacature Customer Success Specialist

Om de groei van ons klantenbestand bij te houden, hebben we altijd nieuwe collega’s nodig die onze software elke dag een beetje beter maken en uitbreiden. Onze software zorgt ervoor dat vele grote webshops zeer efficiënt en klantvriendelijk zijn op het gebied van search, navigatie en merchandising. Kom jij ons team versterken?

Wat ga je doen?

Het is woensdagochtend en vandaag werk je een dag op kantoor. Je loopt eerst even langs de keuken voor een lekker kopje koffie. Hier staan nog een paar collega’s en jullie maken een gezellig praatje. Dan loop je naar je werkplek waar je werkdag begint. Als Customer Success Specialist ben jij het eerste contact voor klanten die ondersteuning nodig hebben met Tweakwise. Je hebt een oog voor detail en behandelt razendsnel en correct de tickets, chats en telefoontjes die binnenkomen. Het valt je op dat er een vraag binnenkomt die je deze week al twee keer eerder voorbij het zien komen. Hier ga je vanmiddag meteen verder mee aan de slag. Eerst ga je nu samen met onze onboarding specialist aan de slag met een nieuwe klant. Na een heerlijke, gezamenlijke lunch, een potje Mario kart of een lekker rondje lopen met je collega’s ga je aan de slag met het analyseren van de gestelde vragen van de afgelopen week. Hoe ga je de content zo herschrijven dat we dit zoveel mogelijk kunnen voorkomen? Aan het einde van de dag heb je nog een overleg met de Customer Succes Manager hierin deel je meteen jouw vette idee om aan de slag te gaan met de customer journey van onze klanten, hiermee werk je direct mee aan de websites van top e-commerce bedrijven in Nederland en Europa om zo de omzet/conversie te laten stijgen.

Jouw taken

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant
  • Je ondersteunt de klant bij inrichtingen van de software
  • Je analyseert inrichtingen en komt met advies om de klant naar het volgende niveau te tillen
  • Het beantwoorden van chats, e-mails en telefoontjes;
  • Klanten op de hoogte houden van de status van hun lopende tickets;
  • Je bent verantwoordelijk voor reactietijd en klanttevredenheid;
  • Je signaleert wanneer er herhalende vragen of werkzaamheden plaatsvinden en onderzoekt hoe deze voorkomen kunnen worden;
  • Het bijhouden van bestaande support content;
  • Toevoegen van nieuwe content, gebaseerd op de klantvragen of ontwikkeling;
  • Klanttevredenheidscores uitvragen;
  • Je kennis up-to-date houden over alle nieuwe features van het product en hoe je deze het beste inzet;
  • Vette ideeën delen met het team;
  • Je werkt nauw samen onze Customer Success Managers en haakt hen aan wanneer je het probleem niet zelf op kan lossen;
  • Je kent het product als geen ander

Wie zijn wij?

Netivity is een groep van bedrijven geformeerd rondom een kerngedachte van baanbrekende technologische innovatie. Al sinds onze oprichting in 1999 is passie voor technologie onze drijfveer. Continu bezig met het ontwikkelen van hoogwaardige software producten, doorlopend anticiperend op de volgende technologische revolutie in ons Lab. We opereren graag vanuit de luwte en laten onze producten voor ons spreken.

Onder het label ‘Tweakwise’ voert Netivity enkele zeer innovatieve SaaS oplossingen gericht op conversie optimalisatie, big data en personalisatie in commerce websites. Met dit label zijn we al vele jaren marktleider in de B2C retail in Nederland en België. Onze software wordt via een uitgebreid partner- en reseller netwerk uitgerold en is geïntegreerd met de leidende e-commerce platformen van de wereld .

Onder het label ‘Core’ heeft Netivity een hoogwaardig omnichannel commerce platform ontwikkeld dat op maat inzetbaar is in de verschillende branches waar de groep actief is. Uniek in zijn soort op het gebied van performance, schaalbaarheid en intelligente software architectuur.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van klanten helpen en het creëren van content ter ondersteuning hiervan. Je bent een echte probleemoplosser en houd de klant centraal in alles wat je doet. Je voorziet de klant van de juiste productinformatie en breidt de huidige support content uit wanneer nodig.
Je beschikt over het talent om patronen te kunnen herkennen en speelt hier op in. Bij het terugkeren van een bepaalde supportvraag ga jij op onderzoek uit om de oorzaak aan te pakken en onze software nóg beter te maken.

Verder beschik jij over:

  • MBO-4 werk- en denkniveau (richting communicatie)
  • Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Communicatie skills: goede luisteraar en duidelijke spreker, heldere schrijver, enorm klantgericht

En ben jij:

  • Proactief
  • Leergierig
  • Oplossingsgericht
  • Goed in uitleggen

De volgende zaken zijn geen must maar als je over één of meerdere beschikt is het wel een pre:

  • Affiniteit met technologie
  • Kennis van E-commerce
  • Ervaring met Hubspot of een andere ticket tooling
  • Relevante werkervaring bij een SaaS bedrijf

Hier ga je werken

Tweakwise is een snelgroeiend technologiebedrijf. Online winkelen en e-commerce zijn sterk in ontwikkeling, evenals platforms op basis van hoogwaardige internettechnologie. Wij zijn marktleider in gepersonaliseerde site search, merchandising, recommendations en personalization met ons platform Tweakwise. Inmiddels hebben we honderden projecten op onze naam staan en vormen we de basis voor de zoeken, filteren en sorteren van honderden platforms van grote retailers. Waaronder bekendere merken zoals fonQ, Greetz, Intratuin, travelbags, Spar, Casa, Ziengs en Hans Anders. Wij bouwen effectieve filtering en merchandising oplossingen gebaseerd op moderne ontwikkelstandaarden waar onze klanten graag mee werken. Om aan de toenemende vraag van onze opdrachtgevers te voldoen zoeken we versterking. Tweakwise is een merk van Netivity.

Dit bieden wij jou!

Een plek waar iedereen zich prettig, gezien en thuis voelt; dat vinden wij belangrijk. Wij investeren daarnaast graag in jouw ontwikkeling en bieden jou volop kansen in ons sterk groeiende bedrijf.

  • Een inspirerende werkomgeving, kleine teams, korte lijnen en een informele sfeer
  • Innovatieve en creatieve collega’s
  • (Samen)werkend met en voor mooie merken met uitdagende vraagstukken
  • Een goed salaris op basis van jouw kennis en ervaring;
  • Mobiliteitsbudget en laptop;
  • Vakantiegeld én een 13de maand;
  • 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband;
  • 5 bonusdagen indien jij niet ziek bent geweest bij fulltime dienstverband;
  • Goede pensioenregeling, volledig door ons betaald;
  • Geweldige teamactiviteiten zoals een vrijdagmiddagborrel in ons mooie downtime café
  • En een jaarlijkse trip naar een stad in Europa!

Tweakwise en Netivity maken deel uit van de Optimizers Group. Wij zijn is een middelgroot, snelgroeiend bedrijf bestaande uit Optimizers (Nijkerk), Eezeebee (Groningen) en Netivity en Tweakwise (beide in Zwolle). Werken bij ons betekent werken bij een organisatie van 150 man die al 20 jaar met passie voor technologie actief is. Vanuit onze vakkennis en ervaring blijven we groeien en boeien. We zijn een professionele club met een informele sfeer, werken in kleine teams en houden de lijntjes graag kort. Persoonlijke aandacht hebben we ook hoog in het vaandel staan. Onze familiaire sfeer en duurzame relaties koesteren we. We werken samen met en voor mooie merken met uitdagende vraagstukken. Complexiteit, daar worden we blij van. Wij vinden op iedere vraag een antwoord en komen altijd met de best passende oplossing voor een ‘probleem’. We maken graag niet-werk-gerelateerde sociale praatjes, hebben wekelijks een borrel, spelen een potje op de PS5 of tafelvoetbaltafel en organiseren regelmatig iets leuks. Een plek waar iedereen zich prettig, gezien en thuis voelt; dat vinden wij belangrijk. Wij investeren daarnaast graag in jouw ontwikkeling en bieden jou volop kansen in ons sterk groeiende bedrijf. Vanwege onze sterke groei zijn wij hard op zoek naar nieuwe collega’s.

Wil jij werken bij een bedrijf dat gespecialiseerd is in e-commerce, B2B apps en logistieke software? Dan willen wij jou graag ontmoeten! Solliciteer direct op deze vacature of stuur een bericht naar Marijte van Andel (Corporate Recruiter) [email protected] of 0655007028.