SLA

We weten graag waar we aan toe zijn, en jij vast ook. Daarom hebben we een duidelijk SLA zodat je weet wat je van ons mag verwachten.

Standaard SLA: Online en technische support tijdens werkuren. Bij normale prio werken we via het best effort principe. Als iets dringend is, reageren we binnen 8 uur. Onze uptime is 99,8% en de status van Tweakwise is te volgen via onze statuspage.

Uitgebreid SLA: Online en technische support tijdens werkuren. Buiten werkuren te bereiken via storingsnummer. Bij normale prio reageren we binnen 8 uur. Bij hoge prio mag je binnen 4 uur reactie verwachten. Onze uptime is 99,8% en de status van Tweakwise is te volgen via onze statuspage en health API.