SLA

Wir haben gerne alles gut geregelt, und du sicherlich auch. Darum haben wir einen eindeutigen SLA erstellt, damit du immer weißt, was du von uns erwarten kannst.

Standard-SLA: Online- und technischer Support während der Bürozeiten. Bei normaler Dringlichkeit arbeiten wir nach dem Best-Effort-Prinzip. Wenn etwas dringend ist, reagieren wir innerhalb von 8 Stunden. Unsere Uptime liegt bei 99,8 %, und der Status von Tweakwise lässt sich über unsere Statusseite verfolgen.

Erweiterter SLA: Online- und technischer Support während der Bürozeiten. Außerhalb der Bürozeiten über eine Störungsnummer erreichbar. Bei normaler Dringlichkeit reagieren wir innerhalb von 8 Stunden. Bei hoher Dringlichkeit kannst du innerhalb von 4 Stunden eine Reaktion erwarten. Unsere Uptime liegt bei 99,8 %, und der Status von Tweakwise lässt sich über unsere Statusseite verfolgen.